IT之家5月23日消息 根据腾讯科技报道，针对近日多起网约车司机侵害消费者安全的恶性事件，22日中国消费者协会邀请网约车平台运营者以及相关学者举行座谈。为保护消费者权益规范行业发展，中消协向网约车平台提出五点建议。
在本次座谈会上，中国消费者协会提出，呼吁强化网络约租车和合乘车行为监管，强化入网审核和消费者信息保护，对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，对多次被投诉司机加强信用监管，限制接单数量。
▲图片来自腾讯科技
中消协指出，目前关注度前五位的由网约车引发的问题有：约车乘车安全隐患、网约车不正当竞争乱象、用户信息泄露问题、乘客投诉无门维权困难、网约车企业多地无证经营。
对于高居榜首的“网约车乘车安全隐患”问题，座谈会上一位消费者代表称，自己就曾多次遇到过人车不符的情况，还曾经遇到过接近70岁的老年人开着别人名下的网约车进行运营。“在我自己体验注册司机的流程时发现，有一些平台也没有尽到审核义务，要求提交人车合影，但我只发了一张车辆的照片却也通过了审核。”该名消费者说。
针对上述问题，神州优车、首汽约车、易到用车、携程等企业也表示，将建立消费者有奖举报制度，采取人脸识别系统，加大抽查处罚力度等措施更好地保护消费者权益。
中消协提出五点建议，内容如下：
一是强化入网审核。采取有效措施，加强对车辆、司机的审核把关。审核司机的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等情况。
二是强化安全管理。杜绝“马甲车”，保证车辆和司机的预约与实际一致。停止不符合要求的顺风车、合乘车服务，杜绝非法运营。
三是强化合同警示。以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容，不得作出对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
四是强化信息保护。依法收集、使用消费者个人信息，严格防范信息泄露，不得通过评价、分享等方式泄露。
五是强化投诉处理。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，采取零容忍，防止后续服务危害公众安全。对多次被投诉的司机，要区分情况加强信用惩戒，限制接单数量，实施有效管理。
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