5月15日消息，针对网上关于“南京自如租客陈女士家人患病”一事的报道，自如方面发布《关于南京租客陈女士事件的说明》（以下简称《说明》），称事件发生后，南京自如第一时间组成由南京自如总经理负责的工作小组，积极协助解决就医相关问题，提供日常用品采买及生活开支。此后，一直希望对房源空气质量进行多方共同监督权威检测，但由于陈女士不同意，至今未能进行。
据悉，南京陈女士一家去年6月通过自如租房，入住4个月后，2岁半儿子患上白血病，100天后病故。经检测，其所租房屋甲醛超标，陈女士要求自如公开道歉遭拒
对此，自如方面回应称，公司2018年12月获悉以来，一直深表关切、积极跟进。帮助陈女士家人就医的同时，第一时间核查了房源情况，公司未对该房源进行过装修，只在陈女士入住半年前配置了基础家具用品，相关家具均有检测检验报告，符合规定。
自如方面表示，2017年7月份，该房源由房主完成装修；2017年11月25日，南京自如接受该房源委托，只配置了电视柜、沙发、衣柜等家具用品，相关家具均有检测检验报告，符合规定；2018年6月26日，陈女士签约该房源；2018年12月，陈女士联系自如，告知此事；2019年2月后，自如称继续保持与陈女士家人沟通，但很遗憾截至目前，未能就此事达成一致意见。
在《说明》中，自如还表示，南京自如一直向陈女士及家人积极提供各种协助，诚恳沟通，请求对房屋由专业机构进行检测，对病因进行科学分析认定。基于目前事实，南京自如对陈女士及其家人提出的事件责任认定、巨额索赔等要求难以达成一致。
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