10月2日晚间，微博平台有大量网友爆料称住宿订单无法确认。当日正值国庆出行高峰，有微博网友称已付款的订单在携程app上显示未支付或订单不存在，同时，客服电话打不通，影响到出行安排。
据澎湃新闻报道称，10月2日晚11时15分，携程方面回应澎湃新闻采访时称系统出现bug，目前正在紧急修复中，预计半小时之内能够修复完。10月2日23时45分左右，携程方面向澎湃新闻表示，bug已经修复。
此前，携程网发布报告显示，国庆假期预计有8亿人次出游。携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析，中国国内旅游规模早已是全球第一，2018年有55.4亿人次旅游，今年预计会到达60亿人次，全国人均每年旅游超过4次。
多个旅游平台显示，国庆酒店预订量自9月初便开始攀升，到10月1日至10月3日达到峰值。
猎云网在微博平台发现，确实有网友在10月3日早上表示已收到退款。
但同时，仍有网友称自己订单仍未恢复正常，距离系统bug已经过去15个小时。
截至发稿，携程官方仍未作出回应。
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