IT之家11月1日消息 今日国家邮政局在官方网站发布《国家邮政局召开2019年第三季度快递服务质量提升联席会议》,表示快递服务质量持续提升,消费者满意度稳步提高。
据官方表示,全国快递服务质量持续提升,快递服务消费者满意度稳步提高。第三季度,用户快递服务公众满意度得分为78.2分,同比上升0.1分,环比上升0.2分。
时间方面,快递服务全程时限为58.87小时,同比缩短2.3小时;72小时准时率为76.50%,同比提高1.57%。
申诉方面,快递服务有效申诉率持续下降,全国快递服务平均申诉率为8.23%,环比减少0.68%,同比减少5.71%;平均有效申诉率为0.32%,环比减少0.03%,同比减少0.71%;消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率平均为97.2%,同比下降0.8%。
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