8 月 11 日消息，在中国内地，智能电话营销机器人（或称人工智能电话助理）正给电话营销领域注入新的活力。这些机器人每天可以拨打 3000 个电话，它们不会感到疲倦，也不会发脾气，即使屏蔽号码也无法阻止它们。
▲图：AI 机器人每天可以拨打多达 3000 个电话，即使被屏蔽也无法阻止它们
对于上海居民范开怡（音译）来说，她从小时候起就总会接到推销来电。无论是在家里座机还是在手机上，这位 38 岁的数字项目协调员都遭到销售代表的轰炸，他们试图向她出售保险、医药产品、健身课程和移民服务，还有其他人试图说服她向银行贷款，不需要背景调查或抵押。
最近，这种电话营销似乎出现了变化。现在，当范开怡接电话时，经常发现电话另一端似乎并非真人，取而代之的是非常逼真的机器人。她说：“最初，我甚至没有意识到我在与自动化服务通话。我告诉那个‘人’，我不需要增强能量的产品，那个声音接着又推荐了另一种类似产品。当我问‘你没听到我刚才说的话吗’时，那个声音似乎听不懂。就在我正要挂断电话的时候，那个声音突然承认自己是 AI 电话助理。”
范开怡觉得自己的时间被浪费了，她称：“我觉得跟机器说话很蠢。但它的声音太真实了，听起来并不像是预先录制的。”
机器人制造商在网络广告中声称，它们可以 “每天拨打 3000 多个电话”，“销售额增长 140%”，“支持和识别许多不同的中国方言”。最重要的是，它们 “无需人工干预”就能做到这一切。
一位在线销售助理称赞机器人的优点，他说：“与人类不同，它们永远不会感到疲倦或喜怒无常。它们成本低，效率高。最棒的是，他们永远不会放弃用户。”而这种智能电话营销系统的价格可以低至 1313 元。
范开怡说，不接电话并非最好的选择，因为你不知道电话另一端到底是谁。她说：“这个电话可能来自一个新客户，或者那些快递小哥，甚至是那些外卖小哥。”
每天八次
成都人张凯 (音译)说，他过去每天都会接到两到三个推销电话，但最近这个数字上升到了每天八个 “骚扰电话”。
张凯说：“以前，在接到骚扰电话时，我可以向真人发泄不满。然而现在有了机器人，我甚至不知道如何转移自己的挫败感。AI 驱动的语音程序似乎足够复杂，可以灵活地回答问题。如果我说出相关产品的名称，他们就能告诉我更多有关该产品的信息。”
根据市场研究公司 Zion 的数据，2017 年中国智能语音市场价值 159 亿元人民币 (约合 23 亿美元)，占当时全球 62 亿美元市场的三分之一以上。预计到 2025 年，全球市场规模将增长至 196 亿美元。
在中国，“语音助手”不仅内置于智能手机和汽车中，还内置在电视机和冰箱中，帮助人们完成日常琐事。
科技分析师刘欢表示，智能语音技术现在如此先进，以至于很难将其与真人区分开来。在机器人开发者将自己的技术出售给公司后，他们似乎并不关心它是合法使用还是合乎道德的使用。
阻止 AI 推销
随着 AI 呼叫变得越来越普遍，公众正在警觉起来，并想方设法避开它们。一种流行的技术是拒绝接听来自以 “95”开头电话号码的任何电话，这是许多电话营销公司使用的代码。公众还呼吁加强监管，以遏制电话营销领域出现这种糟糕的过度行为。
分析人士建议发展反制技术，并对销售非法产品或服务的人处以更高的处罚。然而，刘欢表示：“限制和控制这类电话的关键在于电信运营商承担有效的监管角色，即使这意味着蚕食他们的利润。这也是相关机构需要强制运营商采取的措施。”
7 月 22 日，工信部要求三大运营商，加大力度打击诈骗电话和骚扰问题。但就目前而言，要完全避免这些电话似乎不太可能。张凯说：“你可以各种方式表达自己的不满，但机器人无论如何也无法理解，因此我们轻轻挂断就好了。”
广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，IT之家所有文章均包含本声明。