IT之家 3 月 15 日消息 据齐鲁壹点报道,近期多名消费者称被世纪佳缘 “自动续费”。用户参与 0.1 元成为体验会员的活动,却在深夜被自动扣费 98 元,成为了世纪佳缘的年费会员。
有网友表示,在某视频 App 上刷到 0.1 元成为世纪佳缘体验会员的活动链接,在支付后的第三天夜里,收到了自动扣费 98 元的提示。
据黑猫投诉显示,2 月中旬到 3 月初,涉及世纪佳缘 98 元会员费退费的投诉已经超百条。且都是在点击过 0.1 元活动链接后的三天内,在深夜 1:30 分到 2:30 分前后被自动扣费 98 元。
IT之家了解到,在活动支付页面,“免费开通”的选项非常明显。而有关活动到期后自动成为 98 元年费会员,以及取消续订的方式等温馨提示,如若不仔细看,则很难发现。
对此,该工作人员称,很多用户可能不会注意观看或者了解相应的内容,存在一定 “误操作”的可能,后续出现了投诉退费的情况。我们安排了专门的团队处理相应问题,核对用户信息无误后,会在 1-3 个工作日内退款给用户。
此外,对于投诉者投诉多日后依然没有得到退款,该工作人员回应称,客服人员还要处理其他的服务,会督促他们加快效率。
对于此类现象,律师胡帅帅表示,根据《民法典》第四百九十六条第一款的规定,App 中试用期结束后自动续费等类似条款,应视为格式条款,也就是霸王条款。
经营者在使用上述条款时,依法应当并采取合理的方式(如采用加粗字体、醒目的字体颜色、下划线、弹窗等)提示消费者注意,并应按照消费者的要求,对该条款予以说明。
如果经营者未履行相应提示或者说明义务,即可视为双方并未对 “自动续费”事项进行约定。
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