6 月 19 日消息，据外媒报道，一位特斯拉女车主最近在抖音海外版 TikTok 的视频中声称，她 10 个月大的儿子意外购买了特斯拉 Model X 价值 1 万美元的全自动驾驶（FSD）套件升级版，直到她查看每月的银行对账单才发现，现在已经不能退款。
当购买新特斯拉汽车时，人们有几个选项可供选择，以定制自己的汽车。除了各种发动机配置、油漆、车轮和内饰设计外，特斯拉还销售可选的 1 万美元 FSD 套件。这是每辆特斯拉默认附带的 Autopilot 功能的扩展，增加了自动换道、自动泊车和使用特斯拉移动应用程序召唤汽车的功能。
这名特斯拉女车主在视频中配文称：“当你 10 个月大的孩子通过特斯拉应用程序购买 FSD 套件后，直到你检查了银行对账单才发现，但时间已经过去了 48 小时，无法退款。”这名女子随后提供了特斯拉应用程序上收据的屏幕截图，并为没有额外措施来防止类似事故的发生感到担忧。这段视频点击量已经接近 200 万。
婴儿意外花 1 万美元购买 FSD 套件，听起来似乎有点儿可笑，但正如这位女车主在各种后续视频中指出的那样，这一过程出人意料地简单。人们需要做的就是打开特斯拉移动应用程序，进入升级菜单，然后选择 FSD 选项即可。她说，孩子是用 iPad 购买的，当时他们两人都在同一个房间里，而她正在为孩子准备晚餐。
许多用户表示，他们认为婴儿意外购买 FSD 套件的说法有点儿牵强。由于购买涉及的资金很多，他们对这一报道持怀疑态度，因为银行应该会发出确认短信或电话。车主在 TikTok 的后续帖子中回应了这一说法，并称：“特斯拉的运作方式是，当你买车时就会附赠特斯拉账户。因此，当你需要到服务中心修理任何东西时，他们会把所有东西都存档在你的账户上。”
换句话说，特斯拉已经获得了从人们的账户中提取资金的授权，而不需要每次都进行确认。她还称：“所以你有专用的卡，银行账户和你的特斯拉应用程序相连。我的意思是，如果你有特斯拉应用程序，你可以自己去看看，这绝非谎言！”
虽然人们可以在为购买 FSD 后获得退款，但退款请求必须在 48 小时内提出。在这种情况下，除非特斯拉或马斯克因极端情况而决定退款，否则女车主很可能无法得到退款。
这位女车主的遭遇并非偶然。以前也有几位特斯拉车主抱怨说，当他们摆弄智能手机时，特斯拉应用程序被访问了。然后，他们需要检查下手机，看看自己是否购买了特斯拉的任何应用内升级。
特斯拉在 2020 年 2 月回应了这些投诉，当时其首席执行官埃隆・马斯克 (Elon Musk) 表示，公司将解决这个问题，因为根据客户的证词，这个问题正在成为一大痛点。有鉴于此，特斯拉推出了 48 小时退货窗口。在此窗口中，任何应用内购买的商品，包括 FSD 套件，只要在购买后 48 小时内提出请求，就可以全额退款。
特斯拉在公司升级页面上写道：“对于从特斯拉应用购买的升级，你可以在购买后 48 小时内向特斯拉申请退款。所有退款条件都可以在你的特斯拉应用程序中找到。”
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