IT之家 6 月 20 日消息，中国广电作为第四家通信运营商，曾经以低价套餐吸引了不少消费者的关注。然而据新浪科技报道，一年多的试商用过后，用户们却发现中国广电的网络和服务并没有达到预期。信号不稳定、客服不专业、销户不方便等问题层出不穷，让用户们感到失望和不满。与此同时，三大运营商的 5G 套餐用户数已经超过 12 亿，渗透率也超过了 70%。在这样的市场环境下，中国广电如何实现三年内发展 5000 万移动用户的目标，面临着巨大的挑战。
中国广电于 2019 年 6 月获得了 5G 商用牌照，经过三年的准备期后，于 2022 年 6 月在北京启动了 5G 试商用，并推出了 192 号段。当时，外界对中国广电寄予了厚望，认为中国广电的加入将促进个人 5G 应用增量市场的竞争，形成一定的“鲶鱼效应”，甚至引发运营商之间的价格战。事实上，中国广电确实推出了一些相对优惠的 4G 和 5G 套餐，并进行了六折促销，吸引了一批用户购买。
今年 4 月，中国广电相关人士透露，已实现 31 省 5G 网络服务全覆盖，建设 68 万 700MHz 基站，共建共享 380 万站 4G、5G 基站，中国广电 5G 用户数已达 870 万。作为新晋运营商，中国广电用时不到一年，870 万的用户量规模已经是一个不小的数字，但与其他三大运营商相比，仍有巨大的差距。IT之家注意到，截止今年 4 月，中国移动 5G 套餐用户数累计达 6.99 亿户，5G 用户渗透率超 70%；中国电信 5G 套餐用户数累计达 2.87 亿户，5G 用户渗透率近 72%；中国联通 5G 套餐用户数为 2.27 亿户。
更令人担忧的是，中国广电用户们的体验也并没有当初预想的那么美好。在中国广电 5G 贴吧中，就有大量用户反馈网络信号差的问题。有的用户表示，在其他运营商信号正常的情况下，中国广电手机卡却打不了电话上不了网；有的用户收到手机卡之后发现手机并不支持广电卡；有的用户在室外测试网络速度正常，在室内测试却显示网络无法使用。
不只是网络质量差，不少用户还反馈，中国广电的服务水平也难以恭维。比如客服的服务水平问题，就有用户投诉，使用中国广电手机卡不能打电话发短信，还联系不到客服；更有用户反馈，不管什么业务，客服的口径都是“抱歉我们这边没有权限，请您去营业厅”，甚至连营业厅的工作人员也不怎么会，每次除了办卡之外所有业务都得打电话问到底怎么办，各种业务不熟练。
尴尬的是，中国广电用户想要销户也十分困难。官方并没有推出线上销户的功能。而如果想要线下销户，一方面是中国广电的线下营业厅稀少，另一方面即使找到了营业厅，也是各种理由推脱不给销户。虽然最近有消息称，中国广电已支持携号转网，但目前仅允许转入、不允许转出。
今年初，中国广电集团董事长宋起柱对外表示，要通过固定和移动融合网络实现在三年内发展 5000 万移动用户。通信高级工程师、战略规划专家袁博认为，中国广电三年发展 5000 万的目标难度很大。主要的原因是中国广电先天移动通信基因匮乏，从技术到服务和运营商相比都有很大的差距。另一方面，当前的移动通信，早已经进入比拼服务的阶段。仅从当前的服务能力上，广电是很难和三大运营商竞争。
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