售后技术支持是企业销售过程中非常重要的后续，一个不好的售后支持会大大影响企业的销售情况。而好的售后支持服务能大大提升客户满意度，是企业直接面对客户的一个关键窗口。
如何在售后技术支持环节中获得客户的积极评价，同时提高服务效率，是每个企业面临的重要课题。贝锐向日葵技术支持解决方案通过专业的功能和与工单平台的有效融合，出色地解决了这一问题，帮助企业建立完善的售后技术支持体系，增强市场竞争力。以下是该方案的详细介绍。
面对大量客户，远程技术支持如何更高效？
通常单个企业技术支持人员可能会面对多个客户，如何高效处理日常工作成了问题所在，比如：如何梳理不同客户的需求？如何安排事项的优先级？客户无法或不愿安装远程支持客户端又该如何处理？
向日葵远程技术支持解决方案基于远程桌面技术，集成了多种功能，以提升服务效率和客户体验：
识别码列表扩展，快速访问方式
向日葵技术支持方案采用“一方发起，一方接受”的识别码快速访问模式。需要远控时，客服人员可以向客户发起远控请求，客户接受后即可进行远程操作。客服人员还可以将客户的远控识别码星标备注并存入列表，支持多达 300 个识别码星标，以便后续服务快速访问。历史客户识别码也可以批量导入平台，一键迁移，方便客户管理。
企业版与个人版互通，SOS 免安装支持
企业和个人版互通，已安装向日葵个人版的客户无需额外安装软件即可直接连接。如果客户没有安装个人版或无法安装，还可以使用向日葵 SOS 免安装版，该版本无需安装即可使用，用完后删除无痕迹，安全可靠。企业还可以定制 SOS 版，大大提高了企业远控时的专业度。
便捷的远控功能：向日葵远程控制提供文件传输（支持直接拖拽传输）、文件夹映射、白板、聊天、语音、远程摄像头等多种功能，帮助一线技术支持人员更好地与客户沟通并提供服务。
(文件传输方式)
（文件夹映射）
多种客户沟通方式
利用工单系统追踪和管理客户需求
此外，针对企业技术支持和售后管理体系，向日葵还提供了一套完整的售后工单体系，可以帮助企业追踪和管理客户需求。
向日葵技术支持解决方案与易维工单系统深度融合。开启易维客服权限后，一线客服人员可以在向日葵管理平台点击 <易维工单> 入口，进入易维控制台，查看分配给自己的工单。工单可根据管理员创建的规则自动流转分配，客服人员点击设备名右边的 < 发起远控 > 按钮，即可直接启动主控端，并在设备列表中定位该设备。
向日葵与易维工单的融合，形成了客服坐席与远程支持一体化业务体系，有效提升企业以下能力：
客户端一键提交工单，自动上传设备基本信息。
工单界面调起控制端并定位目标设备，提高服务时效性。
工单稳定流转，支持 SLA 质量控制。
客服接单量、客户满意度等统计分析。
总结
以上介绍了向日葵技术支持解决方案如何帮助企业提升售后服务效率，建立完善的售后服务体系。如果您对方案的其他细节感兴趣，或者想了解向日葵远程控制的其他案例和方案，欢迎访问官网或官方公众号了解详情。
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