近日，九州通医药集团股份有限公司（以下简称“九州通”）打造的企业内部问答钉钉 AI 助理 ——“智能九哥”正式投入运营。
“九哥会成为我们知识丰富、专业权威的老大哥”，九州通企管部 AI 助理项目负责人付文涛介绍道，“知识投喂非常便捷、模型自身知识体系也很完善，可通过简短的文字来定义语言风格，而且可以像虚拟员工一样与人互动交流。”
据介绍，“智能九哥”通过学习九州通集团内部丰富的业务资料和专业知识，能够为员工提供全面、权威的知识和业务指导，解答员工在企业管理、业务开展、客户服务等方面遇到的各种问题，旨在成为员工日常工作的随身词典和工具包。员工只需要通过简单对话或文字提问，即可获得“智能九哥”提供的专业解答。
九州通专注于医药商业、医药物流及大健康产业，以西药、中药、器械等为主要经营产品，为个人和机构提供专业的健康管理服务，在全国设立了 31 个省级与 110 个地市级物流中心，下属公司 521 家，营销网络覆盖了全国 96% 以上的行政区域。九州通位列中国医药商业企业第四位，是行业内首家获评 5A 级物流企业及唯一获评国家十大智能化仓储物流示范基地的企业。
作为国内领先的民营医药商业企业，九州通一直秉承以客户为中心的服务理念。自 2023 年以来，九州通基于钉钉推进考勤人事一体化、智慧集团大楼、统一移动门户和高效会议系统建设等数字化项目，显著提升员工体验和集团内部运营效率。今年，九州通进一步将这些系统从武汉总部推广至全国 31 个省分公司和 521 家下属公司，覆盖 2.8 万员工，推进全集团数字化转型。
随着业务模式和管理体系的快速变革，知识更新迭代加速，九州通迫切需要统一而高效的平台来管理知识信息，指导工作实践。在打牢数字化的根基后，九州通将目光锁定智能化，开始深入探索如何将 AI 大模型等最新技术应用于医药行业，钉钉 AI 助理“智能九哥”应运而生。
“智能九哥”作为统一、准确、高效的知识问答入口，面向市场营销、门店运营、职能风控等核心业务领域提供最新的、最权威的知识问答，让业务人员能快速获得指引，加速业务知识流动和传播，极大提升员工的工作效率和服务质量，同时也将为九州通在新零售、新医疗、新产品等领域的战略转型提供强有力的支持。
2024 年人工智能发展如火如荼。IDC 发布的《2024AIGC 应用层十大趋势白皮书》指出，个人与企业将步入 AI 助理时代。AIGC 正转变为实用工具，专注于实际场景应用和创新。同时，多模态大模型的发展将带来更全面、更强大的 AI 产品，这些产品将跨越行业界限，提供更深入的学习和问题解决能力。
九州通医药集团副董事长刘兆年表示：“企业想要稳定发展，唯一的途径是实现数字化、系统化和智能化，九州通高度重视人工智能和数字化技术的应用。我们希望用三到五年逐步构建一个核心的运营模式，目标是未来公司业务模式和管理体系中至少 60% 到 70% 的工作能够通过数字化系统和人工智能来实现。期待与钉钉建立长期的合作关系，实现互利共赢，共同深入探索医药产业数智化道路。”
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