【土耳其，伊斯坦布尔，2024 年 7 月 5 日】以“聆听、合作、改进、发展”为主题的第十六届华为用户大会（HUGM）于土耳其伊斯坦布尔举办。在光产品线 Mindshare 会上，华为 NCE 光网络领域总裁岳伟发表题为《F5G-A 品质全光网，开启体验经营新时代》的主题演讲。岳伟表示，面向以体验为中心的巨大商业市场，华为 F5G-A 品质全光网解决方案，将帮助运营商开启全光网体验运营的崭新时代。
回顾全光网的发展历程，网络与需求的交替发展开启了一个个里程碑时代。2000 年到 2010 年，光网络将家庭与世界互联，开启了“连接时代”。2010 年到 2020 年，10Gbps 的宽带接入被引入到高速数据传输中，开启了“带宽时代”。如今，行业对网络的需求进一步迭代更新。小至独立用户，大至规模以上企业，品质体验已经作为独立的价值载体，成为生产生活的刚需，“体验时代”已经到来。
然而，由于传统光网络无法实现体验度量与可视，运营商普遍难以承托体验需求增长所带来的巨大商机。在家宽领域，营销成功率低、问题投诉处理效率低、离网率高成为了业务发展的三大难题。在企业 2B 领域，网络结构复杂、SLA 风险不可视、人力依赖大等运维困局同样带来了巨大挑战。针对上述发展困局，华为 F5G-A 品质全光网解决方案从“网络感知用户”、“用户感知网络”两个方向，通过品质宽带、品质传输两大方案全面赋能运营商，为全光网运营带来变革。
网络感知用户，主动体验保障
“网络感知用户”是指将用户体验量化，帮助运营商主动关注质差，并采取主动保障措施。面向接入家宽领域，华为品质宽带方案首创了家宽 CEI (Customer Experience Index) 模型，其基于 3 层 8 维大数据和贝叶斯层次优化算法，能够准确度量用户实际体验。在掌握全局用户体验情况后，运营商将能明确用户真实需求，一方面提供精准业务营销，另一方面识别低分用户并先于用户报障解决网络问题，实现主动体验保障，打造用户满意度的“护城河”。
面向传输领域，华为品质传输方案引入数字孪生技术将物理网络进行数字镜像。在光纤层，不仅可以感知光衰异常等性能问题并上报告警，还能主动提高功率，抵消光衰影响。在网络层，可以感知并分析异常网络结构带来的可用率风险，自动输出整改建议。在业务层，还可以帮助规避由于路径和性能不合理导致的业务 SLA 风险。方案可有效减少 80% 的投诉，降低 30% 网络故障率，帮助运营商筑牢高稳、高效的传输底座。
用户感知网络，极速故障处理
“用户感知网络”是指一旦用户意识到网络问题并投诉，方案能够支撑运营商快速定位和解决问题，提供优质服务。在接入家宽领域，方案可针对 34 种“卡、断、慢”典型家宽故障，帮助 call center 在 80 秒内完成远程端到端诊断。此外，在现场排障时，Linkhome 助手 App 还能帮助现场工程师进行一键诊断，无需 NOC（网络运营中心）协助。在运营商实践中，故障处理平均时长从 5 分钟降低到 1 分钟，离网率从 4.3% 降低到 1.8%。
在传输领域，方案的“扁鹊”AI 辅助诊断系统可以帮助 NOC 工程师实现故障远程精准定位，同时提供“一键式”诊断能力，帮助从 cable 层、光层、电层、业务层进行跨层告警分析，自动准确定位根因，一举解决排障需要多部门、多小组协同的低效问题。在实践中，问题处理上站次数从 3 次减少到 1 次，问题处理时长从 8 小时减少到 15 分钟。
岳伟总结到，未来十年是运营商全面迈向体验经营时代的十年，F5G-A 品质全光网解决方案将成为帮助运营商赢取体验红利的关键。华为期待与运营商和行业伙伴携手，共同抓住大时代的新机遇，让品质体验惠及千行百业、千家万户！
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