近期, 由 IT 桔子主办的「生成式 AI to B 应用落地, 蓄势待发」主题沙龙在北京昆仑巢成功举办。中国 CRM 领导品牌销售易受邀出席, 由智能化产品负责人王超辉与阿里云、商汤科技等企业的大模型专家分享了销售易 CRM 在 AIGC 领域的应用实践, 如何充分发挥大模型的意图识别、内容生成等能力, 赋能销售、服务人员提升工作效率, 助力企业全面提效。
销售易智能化产品负责人王超辉
近两年, 全球范围内涌现了多款引人注目的 AIGC 产品, 如国外的 ChatGPT、国内的讯飞大模型和百度文言一心等, 这些大模型很快与各种 ToB 业务相结合, 给企业提供了强大的智能化能力, 使企业提升产品和服务的智能化水平, 更好地满足客户需求。
销售易从 2023 年引入 AIGC 技术, 是国内较早将 AIGC 技术与 CRM 相结合的 CRM 厂商。作为一家专注于高质量增长的企业, 销售易以理性的态度看待 AI 产品的研发, 确保能够真正解决客户的实际需求, 从而也为智能化产品的持续创新和发展注入活力。王超辉表示:“AIGC 技术的发展初期, 由于成本较高, 主要吸引了一些有明确需求、付费意愿强的中大型企业。随着技术的逐渐成熟和成本的降低, 我们最终会将销售智能助手向全部客户开放, 企业的增购成本也将大幅降低。”
他进一步解释说:“AI 在 CRM 中起到的是效率提升和人工辅助的作用, 帮助企业和个人大幅降低创新成本。企业可以利用自身的行业积累或个人经验作为基础, 探索大模型如何在此基础上提供额外的价值, 以销售易为例,CRM 系统管理着企业的营销服务业务, 拥有丰富的应用场景。引入大模型能够更高效地解决业务问题, 目前已经有大量的客户具有这样的需求且愿意与我们共同探索。”
针对销售易 CRM 在 AI 方面的创新应用, 王超辉从销售、服务两大业务领域, 分享了几个典型应用场景:
01
线索智能跟进 —— 智能识别客户特点, 跟进线索更精准
ToB 模式下, 当企业有新的进线后, 电销团队会通过电话联系客户核实线索信息。而通过大模型可以检查电销话术是否标准, 并且通过大模型分析客户需求, 为客户打分, 帮助销售人员筛选出优质的线索。
02
智能会议纪要及拜访日程跟进 —— 提升重复工作效率释放销售精力
销售人员在与客户会议沟通后, 常需要撰写会议纪要并及时跟进下一步的拜访计划, 以前销售往往抓不住会议的重点和要点。现在, 销售可以运用销售易 CRM 的智能助手, 自动生成会议摘要与待办事项, 还可以运用 AI 对话式生成会议总结邮件, 为销售从此类重复工作中释放出精力。
03
智能方案推荐 —— 深入理解文档内容自动匹配优秀案例、方案
销售人员在跟进客户的不同阶段, 大模型可以基于当前客户阶段为销售推荐所需要的解决方案、案例等文档, 帮助销售人员优化销售节奏和决策, 提升销售效率和客户满意度。
04
智能客户推荐 —— 智能识别客户特点, 潜客推荐更精准
销售人员可选择老客户作为种子客户, 通过简短对话让智能助手提炼种子客户的画像特点, 并以结构化形式呈现给销售人员, 销售还可以根据画像找寻相似的新客户, 并一键转化为线索, 让拓新的效率和体验倍增。
05
智能服务 —— 自动提炼客户有效信息并生成工单, 提升服务效率
在服务人员与客户沟通过程中, 实时对对话进行分析, 为每一次通话服务进行打分。另外, 大型模型还能够帮助客服代表回答客户问题, 通过邮件和沟通记录自动创建服务工单, 实现智能工单分配和推进工单进展。
在近期的 Engage2024 销售易用户大会上, 销售易正式推出了全新的智能化产品 ——NeoAI, 该产品融合机器学习、专家规则、大模型技术, 引入销售易客户运营管理最佳实践, 赋能一线高效跟进客户; 同时销售易融合 CRM 内部数据 + 外部数据, 提升 NeoAI 在搜索、推荐场景中的精准度;AI Agent 平台及套件让 AI 应用具备定制化、个性化能力, 服务不同行业的个性化业务场景, 让 NeoAI 更加易用好用, 成为业务人员在日常工作中的最佳辅助。当下, 已经有伊顿中国、锦江酒店、捷豹路虎等企业使用销售易 AI 相关能力产品, 感受更高效、更智能的用户体验与业务效率的飙升。
CRM 是管理企业营销服业务的数字化工具, 具有丰富的应用场景, 引入大模型能够更好更高效解决企业业务问题。作为中国 CRM 领导品牌, 销售易一直坚持与企业共创共建, 做到每一次的产品创新都“从客户中来, 到客户中去”, 接下来销售易也将继续与众多大中型企业一起, 探索 CRM+AI 的无限可能, 让业务更容易, 管理更轻松。
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