伴随 AI 时代的到来, 各行业与大模型、AI 技术的结合日趋紧密, 手机与 AI 的结合成为了最接近用户的产业融合。在 10 月 17 日举办的 2024 OPPO 开发者大会上,OPPO 专门设立了围绕 AI 技术的 AI 手机体验设计分论坛, 以“解构智慧浪潮共塑创新体验”为主题, 对智能终端利用设计策略和体验创新, 将技术转化为用户价值的全流程逻辑和实践进行了重点讨论。
设计策略驱动创新体验, 让技术与用户友好联结
无论是具备人感的对话问答还是为用户提供更具效率学习、工作辅助能力,AI 的本质也始终在围绕“人”进行。基于 AI 时代的手机系统级质变, 在 AI 手机体验设计中 OPPO 始终遵循人本思想, 依托设计创新策略为驱动力, 将设计创新牵引技术与规划, 最终推动产品体验的进化。会上,OPPO 首席体验专家宋平围绕“智从新来”, 从新的三次方, 生动形象地与会场观众讲解了 AI 手机背后的设计故事。
OPPO 首席体验专家宋平
结合 AI 技术的进步以及用户对 AI 的需求,OPPO 归纳出了 AI 在直觉、高效、专属三个核心的理念来布局体验设计策略 —— 坚持自然自由, 从用户视角出发, 打造显性感知、用户语言、及时透明的直觉交互; 构建被动转主动、串行到并行、多步变一步的高效执行链路; 以自主学习、沉淀记忆、多维共情来实现人本的个性专属。锚定核心理念,OPPO 从设计视角出发, 制定了系统级的包括新范式、新表现、新平台在内的新的三次方策略。
AI 在直觉、高效、专属三个核心理念
具体而言, 在全新的交互范式中,OPPO 提出 ConnectiveUI 交互主张, 即以大模型的理解、推理和生成能力为基础, 配合系统 / 应用 / 服务资源全打通, 将 AI 智能助理从点状预置动作的执行者转化为系统级服务数据的串联者。这一交互主张可为用户提供从触发到输入的直觉体验, 问询不必刻意记预设指令, 随时发起自然询问并获取高效回答的新质交互能力。值得一提的是,OPPO 小布还能提供说不清时画圈指代的新交互方式, 在语言形容匮乏时, 用户也能第一时间和小布自然沟通, 从而达成感知、表达和执行高效闭环的交互链路, 让用户的知识搜索及问答习惯从搜索引擎转化至小布助手, 让需求在手机端一键即达。
OPPO 系统级 AI 交互框架
其次, 在视觉新表现方面,OPPO 秉承“不是感官的炫技, 而是焦点的流转”的设计思路, 锚定超级符号和智感流光为核心的智能感设计语言, 用超级符号打造贯穿全局的品牌认知, 用智感流光串联智慧功能的过程感知, 从静到动, 全面塑造焦点流转的功能性感官表达, 有过程不炫技。
智感流光设计
OPPO 全新超级符号
智感流光串联 AI 功能的具体表现
OPPO 全新的超级符号以“AI”为基础提取北极星图标意象, 加持新小布全新智感视效表现, 表达了 AI 从 1 到 N 赋能到系统的各个角落的理念。全新设计的 AI 图标, 也进一步巩固了统一的表现形式和用户认知, 让用户可以根据图标及其交互的状态变化更为直观地了解 AI 的入口, 顺畅触达 AI 功能完成高效协作。
智能感设计总览
智感流光则以光为原点, 打造流动、色散、聚焦三种形态来专注于重点内容的呈现, 让用户通过三种状态清晰感知目前 AI 功能的使用状态。智感流光聚焦 AI 消除, 一键问屏, 圈选问答, 生成内容,AI 帮写, 小布连麦等场景, 辅助用户的焦点流转操作及反馈。
超级符号与智感流光相结合的智能感设计, 一方面能贯穿整个系统操作界面智慧的感知, 另一方面也能快速拉近用户对 AI 交互的距离, 让全链路的感官表现跟随 AI 手机的众多产品体验一起, 植入于用户的内心。
此外, 在新平台方面, 在 AI 的加持下平台不断优化升级, 以实现未来 AI 手机从 App-based 到 Agent-based 的迁移。通过新平台, 用户可从逐步操作完成任务跃迁到专注目标的达成, 获得更自然更高效更专属的 AI 使用体验。通过打造精品化的智能体的体验设计, 覆盖生活 / 办公 / 娱乐 / 教育等多种场景的智能体和 AI 垂类助手,OPPO 也进一步实现了让用户专注于结果而非过程的目标, 极大地提高了 AI 手机的使用效率及直觉交互的惊喜感。
OPPO 智能体生态
覆盖多场景的智能体和 AI 垂类助手
智能感评估体系, 为 AI 产品体验保驾护航
值得一提的是, 良好的体验不仅需要设计师的创意灵感, 还需要有一套科学的评估体系, 让体验可衡量可优化。
OPPO 智能感评估体系架构
在体系搭建之初,OPPO 研究团队通过 AI 领域行业洞察、前沿性文献研究, 吸收和学习业界、学界的优秀的实践, 让体系更具有前瞻性。同时通过大数据 / 专家以及 KOL 观点分析, 确保体系更贴合真实用户的评价视角。在搭建评估体系过程中, 研究团队通过大样本的问卷调研确定指标聚类维度, 并科学计算每项指标对整体满意度的影响权重, 让体系的层级合理, 权重清晰, 信度良好。
该体系在“评估指标”上, 可以适配性评估 AI 领域不同的产品特性, 确保问题发现更全面。在“评估方法”上, 探索出了更高效更前瞻的自动化评估, 提升评估效率。
ColorOS 用户研究专家杜乐在分享中表示,OPPO 智能感评估体系将继续深化探索自动化评估解决方案, 实现 "即测即知"。自动化评估可赋能业务在易用性评估上降本增效, 同时依托 AI 实时生成反馈, 也能进一步加速产品迭代周期, 促进产品始终保持高效迭代。目前,OPPO 智能感评估体系已应用于 OPPO 内部全流程的 AI 产品的评估中, 持续助力 AI 产品体验优化。
ColorOS 用户研究专家杜乐
以直觉驱动 AI 体验跃迁, 让终端智能化以人为本
除了更高效的评估体系为 AI 功能体验提供了持续进化的标准化参考外,OPPO 高级交互设计师王储认为在系统级的设计中, 用户需要 AI 功能时,AI 用之即来的同时又能来之好用的自然体验才更符合人本理念。“用之即来”的本质是让用户想的起用, 唤起就适用;“来之好用”则是用户在唤起 AI 助手后, 持续的输入及输出流程, 保证直觉友好的使用。
OPPO ColorOS 高级交互设计师王储
为了实现“用之即来”,OPPO 分别在系统主动感知和符合用户习惯的唤醒两方面发力。感知上,OPPO 在系统层结合手机终端信息、用户个人信息、宏观环境信息、生活场景等数据, 针对性的对用户做如用机建议、场景服务、专属功能等相关 AI 功能入口推荐。同时,OPPO 在系统中的布局如桌面提示卡、通知中心以及流体云提示等多点位的推荐入口, 都能较为高效并趋于直觉地让用户随手在需要时唤起 AI。
为保障用户使用 AI 功能“来之好用”,OPPO 在输入和输出环节都做了诸多设计。在输入环节,OPPO 采取输入方式分级策略, 以数据驱动设计。通过超多模态的输入功能, 结合 AI 时代的增强理解能力, 在用户与系统交互时可拥有多样且顺滑的意图表达。
OPPO 分级逻辑层级展示图
第一层级语义直达
在输出环节, 保障一致体验是降低用户学习理解成本, 形成直觉肌肉记忆的关键。OPPO 拆解功能单元进行原子化能力建设, 实现了用户基础体验一致, 保障了业务更高的灵活度。针对设置、自动化应用、生成等不同场景,OPPO 定义了诸多原子能力交互模版, 通过模版的应用、拼装, 实现了在全系统 AI 助手的交互使用中, 覆盖几百个系统设置场景、近百个一方应用指令和几百个三方应用指令。
除了在系统 AI 助手中的一些关于直觉体验设计思考外, 在系统的应用中也有越来越多的 AI 功能逐渐展现出了丰富的能力。现场,OPPO 高级交互设计师王储也以 OPPO AI 帮写工具为例, 基于“用之即来”、“来之好用”两大方向, 介绍了原子化能力建设的具体落地。在“用之即来”层面, 用户可在备忘录菜单中, 找到 AI 文案工具入口, 在 AI 帮写的适合场景, 系统也会向用户弹出推荐入口, 一点即用。在“来之好用”方面,OPPO 拆分功能容器、交互模版、功能组件三个层级的通用框架, 为用户实现了简洁一致的体验。
精细化塑造能力, 让 AI 向下扎根, 向上探顶
基于感知力和易用性,OPPO ColorOS 平台设计负责人牟伟成表示,OPPO 建立了更易得的 AI 功能逻辑。在系统级的质感提升背后, 端到端的设计工程化体系、动效设计、个性化表达, 也共同构筑了 AI 体验的“上层建筑”。
OPPO ColorOS 平台设计负责人牟伟成
手机从基础通讯产品到智能设备的长期演进中, 对 OS 业务设计以及系统设计规范定义提出了更高的要求。为保障设计一致性、提升设计质量与研发效能,OPPO 打造了基于软件工程化思维的设计工具与能力体系。该体系从设计标准化、交付自动化、体验可量化、规范组件化、运营管理精细化分别端到端覆盖了软件设计规划、开发、交付验收全流程。
基于软件工程化思维的设计工具与能力体系
微观世界下的直觉设计, 探索本质, 还原本质
相较于其他功能, 动效则是一个系统性的体验, 它肩负着让系统整体运转更协调、更流畅的任务, 是系统最为核心的基础体验之一。OPPO 动效设计专家李德旺为我们呈现了 ColorOS 动效团队对动效体验的深度理解, 为保障动效流畅性,ColorOS 动效设计严格遵循洞察物理世界中的自然规律和用户的心理以及预期, 围绕及时响应、平滑阻断、弹性跟手为三大重点内容, 让感官体验始终合理。
OPPO ColorOS 动效设计专家李德旺
得益于极光引擎的研发,OPPO 的 UI 动效增加了模拟自然界的光学效应、色彩流动、粒子的形态、水波涟漪等高阶视觉效果, 不仅丰富了系统细节, 更进一步降低了用户等待应用启动的焦虑感。另外, 在技术优化后,OPPO 动效设计功耗极低, 全新特效编辑器也进一步提升了动效研发效率, 让每次调整都所见即所得。
OPPO UI 动效增加高阶视觉效果
“做不被定义的那一个”, 自由无负担的展示自我
在系统个性化设计方面,OPPO ColorOS 高级创意视觉设计师吴佩娟也分享了基于用户对“自我”需求的外放,OPPO 迎来了全新的灵感主题。通过丰富多元的个性化表达, 让用户自由无负担的展现自我, 让个性不止一面。
OPPO ColorOS 高级创意视觉设计师吴佩娟
在主题个性化创作上,OPPO 开放了更多能力和自由创作的空间, 满足用户的多样化审美, 让用户能快速找到符合自己审美的创作资源。我们除了提供非常丰富的主题模板, 还革新了系统的个性化框架, 从息屏, 到亮屏, 到解锁, 都能感受无缝转场的连贯体验, 前所未有的丝滑, 让每一次亮屏都充满期待; 借助 AI 的能力, 提供图片实现智能填充, 让每一张壁纸完美适配; 借助 AI 发丝级抠图的能力, 可以将照片中的主体与背景自动分离, 以达到更震撼的景深效果等。
个性化能力实现一图多样表达
OPPO 为用户提供海量创作资源
无论你是个性张扬的还是内敛的、优雅的还是狂放的、沉稳的抑或是可爱的, 愿每一位不被定义的你都能找寻到最适合自己的个性天地。
在 AI 与手机融合的过程中,AI 的效能诚然为用户体验提供了附加值。但如何将 AI 能力最大化, 将其以手机为载体覆盖更多场景, 也是终端设备厂商需要思考的问题。OPPO 基于丰富的技术和经验积累和对用户需求的深刻洞察, 建立了从系统到产品的 AI 体验和交互逻辑, 为 AI 手机的“人本”能力更具优势。未来,OPPO 也将持续透过技术能力, 赋能 AI 手机高质量迭代。
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