随着汽车行业数智化转型的加速推进, 众多企业在乘用车和商用车领域不断涌现。瓴羊智能科技 (以下简称: 瓴羊) 与中国商用车领军企业福田汽车共同打造的数智化案例, 凭借先进的 AI 技术、可扩展的系统和完善的数据治理能力, 在实践中取得了卓越的成绩, 成为汽车行业的标杆, 受到业界广泛赞誉。近日, 瓴羊与福田汽车合作的数智化项目再获殊荣, 一举摘得中国信通院颁发的两大奖项: 入围《2024 年度高质量数字化转型案例集》, 并获得第三届“鼎新杯”数字原生赛道三等奖。
中国信通院于 2023 年初启动了高质量数字化转型典型案例征集工作, 旨在筛选出具有产业引领作用和推广应用价值的企业数字化转型案例, 推动数字经济时代的生产方式、生活方式及治理方式的深刻变革。经过多轮评审和综合评估, 最终从众多申报案例中遴选出 33 家入围单位, 案例集的入围率仅为 10%。第三届“鼎新杯”数字化转型应用案例征集活动旨在落实国家“十四五”规划中关于“加快数字化发展, 建设数字中国”的总体要求, 打造一批具有产业引领作用的应用示范案例。此次共有来自全国各地的 1000 多家企业和研究机构提交了 4000 多个案例, 最终入选率约为 11%。
福田汽车: 数据融合智能, 驱动行业变革
在数字化转型过程中, 福田汽车重点关注存量市场的客户增换购需求和服务质量, 以应对市场饱和状态, 并逐步从依赖新增销售转向精细化运营。企业战略重心已转移到保留和维护现有客户群体上。
福田汽车在数字化转型中面临的主要需求包括三个方面:
1.业务运营层面: 提升用户全生命周期管理, 实现潜客营销和保客运营的精细化, 增强客户满意度和品牌忠诚度;
2.数据资产层面: 解决数据分散、不完整及质量问题, 实现数据整合与治理, 支持数据驱动的业务决策;
3.系统架构层面: 构建自动化营销工具, 改善系统间协同不足, 提高营销效率, 实现营销活动的数据反馈和策略优化。
借助瓴羊 Dataphin、Quick Audience 和 Quick Bl, 福田汽车在三个关键领域实现了革新:
-数据治理与整合, 建立统一的数据资产体系, 确保数据准确性和一致性, 为精准营销提供高质量数据支持;
-构建多渠道智能触达平台, 结合大数据和 AI 技术, 实施个性化营销策略, 实现客户生命周期管理, 并通过动态的私域标签体系实时捕捉客户需求, 全面提升客户体验与粘性;
-创新分享裂变与 KOC 分析, 利用 KOC 影响力推动推荐购买, 并结合智能 BI 系统和大数据平台, 实现业务数据的实时监控与分析, 持续优化业务流程与营销策略效能。
在实际应用效果方面, 通过瓴羊 Quick Audience, 福田汽车线索跟进率和线索转化率提升明显。实时数据分析与智能决策机制加快了对市场变化的响应速度, 精准的客户管理和个性化服务策略显著提升了客户满意度和忠诚度。福田汽车的成功实践不仅优化了自身运营, 也为商用车行业的数字化转型树立了典范, 推动了整个行业的进步。
截至 2022 年, 中重型载重汽车市场遭遇销量下滑的冲击, 但福田汽车保有量创下历史新高, 突破了千万辆大关。这种趋势对品牌的精细化运营提出了更高要求。为帮助汽车企业在存量竞争中脱颖而出, 瓴羊 Quick Audience 通过“数据 xAI”, 使汽车企业更好地理解和接触消费者, 实现全方位运营, 从而提升经营效率。瓴羊 Quick Audience 在战略布局和产品功能上的卓越表现, 被 IDC 评为中国全渠道营销平台 B2C 解决方案领域的“领导者”。
它通过整合软件、一方数据、三方数据以及 AI 模型, 基于行业痛点与业务目标, 提供门店运营、人货匹配、高潜预测、裂变与 KOC 分析等一系列解决方案, 帮助企业快速实现增长。从数据收集到有效应用, 瓴羊 Quick Audience 将 AI 能力赋能给企业, 提供包括智能圈人、素材生成、时机判断和通道触达在内的全链路智慧营销方案, 实现营销智能化、自动化。在终端触达渠道方面, 瓴羊 Quick Audience 具备数字短信、文本短信和 AI 外呼等多种能力, 并完美融合邮件、APP PUSH 等多种通知方式, 确保信息精准到达, 实现全渠道高效触达。
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