自 2015 年以来，eWeLink (易微联) 的母公司 CoolKit (酷宅科技) 一直与亚马逊 Alexa 团队紧密合作，为客户提供卓越的智能家居体验。酷宅科技提供的一站式智能家居解决方案，成功让 2000 多家智能家居设备制造商完成智能化升级。这些制造商向全球 3000 多万用户交付了优质的智能家居产品。
我们采访了酷宅科技的首席运营官 (COO) 王巍华，探讨智能家居“技术性能指标”质量的重要性，以及 eWeLink 为提升和维持“卓越质量”而采取的行动，这些努力为卓越客户体验铺平了道路。
提供卓越的智能家居体验的核心，是“设备状态”性能质量 —— 这是一个衡量联网设备“实时响应性”和“可靠性”的关键指标。其中一个重要因素是“设备状态准确性”，反映了智能设备的实际状态 (例如，灯是打开还是关闭)。不准确的状态报告，可能会导致客户的设备状态与 Alexa 智能助手不一致的情况，例如，灯已、打开但 Alexa 未显示相应状态，这会让客户感到困惑。
基于这一点，eWeLink 与 Alexa 合作开发了四项最佳实践，以改善设备状态质量：
最佳实践#1：及时更新“Works with Alexa”(WWA) 要求：WWA 是一个认证项目，旨在提升响应性、可靠性和功能性，确保客户获得最佳的智能家居体验。eWeLink 帮助设备制造商获得 WWA 徽章，这不仅提升了客户对产品的信任，还增加了产品在亚马逊及线下渠道的流量。eWeLink 不仅支持 WWA 认证，还定期审查 WWA 要求，以确保其符合当前的质量标准，并考虑即将到来的新标准或技术变化。此外，eWeLink 与 Alexa 团队保持密切沟通，特别是与 WWA 专家，主动识别并解决设备状态质量中的系统性问题。通过这种主动方式，eWeLink 能够快速适应新兴指标，并在需要时进行预防性调整。
最佳实践#2：及时发送状态变更上报：当连接设备的状态发生变化时 (无论是通过 Alexa 语音指令、App 控制，还是设备的物理操作)，eWeLink 都会立即向 eWeLink 服务器报告该变更，然后由 eWeLink 服务器即时通知 Alexa 云。通过在 600 毫秒内持续传递状态更新，eWeLink 保证 Alexa 始终反映连接设备的实时状态，避免可能导致客户挫败感的状态差异。
最佳实践#3：及时响应 Alexa 指令 (ReportState, Alexa.Response)：当客户与 Alexa 应用或亚马逊 Echo 设备互动时，ReportState 指令会发送至 eWeLink 云，要求连接设备通过一个覆盖其所有功能的详细状态报告提供同步响应。eWeLink 还确保在 Alexa.Response 的上下文对象中包含任何更改设备属性的最新状态。这不仅确认了客户的指令已正确执行，还通过 Alexa.EndpointHealth 状态验证了设备的响应性。通过及时、精确地响应 Alexa 的指令，eWeLink 消除了智能助手与连接设备之间的任何不一致，从而确保客户的智能家居体验无缝、流畅。
最佳实践#4：在不同设备类型和使用场景中审查状态质量：eWeLink 定期对其整个产品组合的状态质量表现进行深入评估，详细分析不同设备类别的独特需求。这种细致入微、针对特定设备的方式使 eWeLink 能够快速识别并解决特定产品类型中可能出现的质量问题。公司还密切监控常见的高频智能家居使用场景中的状态报告模式。例如，eWeLink 意识到数百万客户依赖智能家居设备设置定时器和例行任务，尤其是在早晚高峰时段。通过优化这些关键使用场景中的状态报告流程，eWeLink 确保了卓越的性能，同时不影响整体客户体验。
以上最佳实践使 eWeLink 设备的主动状态更新 (PSU) 准确率达到 98% 以上。正如王巍华所说：“通过定期测量和优化，我们成功地实现了 eWeLink 与设备之间最高质量的连接。”由于设备都基于 AWS 云服务，这也促进了 eWeLink 与 Alexa 之间的更好连接，有助于提高并维持高水平的状态质量评分。
eWeLink 和 Alexa 秉承让智能家居简单化的共同使命，将继续为客户带来最佳体验。正如王巍华所言：“Alexa 团队始终展现出合作的开放态度，我们对此深表感谢。”
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