数字技术将成为闲置循环效率提升、推动可持续消费的新变量。
日前，第 29 届联合国气候大会（COP29）在阿塞拜疆召开，并首次设置数字化日，闲鱼再度应邀参会，在这一天向世界分享了数字时代下可持续消费的创新与实践成效。在中国角边会上，闲鱼 CTO 陈举锋公布了平台注册用户数已突破 6 亿的消息，并展示了“闲鱼 AI 智能体”这一闲鱼式的 AI 模型，这也是业内首次将 AI 技术运用于闲置交易场景中。
不同于其他平台在绿色低碳发展、推动可持续消费中发挥的作用，闲鱼绿色发展本身就是建立在闲置物品循环流通上，为此提升闲置物品流通效率是关键。
据悉，“闲鱼 AI 智能体”是基于 AI 技术，并依托闲鱼自身的数据能力创建的行业大模型，旨在优化闲置交易全链路中的交易体验，提升闲置流通效率。目前已应用在售前信用分体系鱼力值，售中提升效率的智能发布、智能托管、AI 模特试衣、循环商店，以及售后服务阶段的小法庭上。
（闲鱼 AI 智能体亮相第 29 届联合国气候大会）
“闲置交易有非标准化的特点，加上交易双方以个人用户为主，容易产生信息不对称，认知的不统一，进而带来交易前的不信任或是交易后的纠纷，在整个 AI 技术与产业蓬勃发展的当下，我们希望通过全面应用大模型 AI 来进一步解决这些行业难题”，陈举锋表示。
据介绍，2023 年闲鱼就已经开始对 AI 技术的探索，首先切入的是“信任”问题。闲鱼基于大模型及大数据技术，搭建了全新的信用分体系“鱼力值”，帮助用户更加准确地了解买卖双方的信用状况，选择合适的交易对象。数据显示，上线一年多，用户在平台上找到合适交易对象的平均时间缩短 13.66 分钟。
今年以来，闲鱼在 AI 应用上的探索步伐进一步加速，陆续上线多款 AI 产品。在商品发布环节，通过“智能发布”帮助用户一键发布、智能定价，用户只需上传一张图片即可实现，目前平均每天有 6 万人使用“智能发布”，已发布的商品超过 20 万件。
10 月上线灰测的“智能托管”服务，为没有时间管理商品的个人卖家提供 24 小时全方位的商品托管，包括智能回复买家信息、智能动态调价、提醒及时发货。目前灰测 1 个月，每天新增托管卖家上万人。
还有即将上线的“AI 模特试衣”能力，用户只需上传希望发布的衣服商品图，即可生成模特试穿图，既保护了卖家隐私，又通过模特上身照更好地呈现商品效果，加速商品售出。
在线下，AI 也成为了闲鱼循环商店效率提升最好的加速器。平台运用 AI 智能算法提升门店运营效率，通过大模型智能估价和发布能力，缩短线下用户排队、上架、等价的等待时间，提升商品估价精准度；并通过流量智能投放能力将线下商品精准投放至线上的附近目标用户，形成线上线下联动的销售机制，使得线下门店每日发布规模翻 102%，售出时间缩短一倍。
售后服务上，AI 技术也与闲鱼小法庭碰撞出新的火花，让这一创新的社会化共治纠纷解决机制更具公平公正性。陈举锋介绍，随着闲置交易的品类日渐多元化，一些复杂的纠纷场景也随之出现，合理判责已超出部分普通用户的能力范围，因此平台引入 AI 智能任务助手识别纠纷类型，并根据评审员擅长领域、兴趣爱好、评审质量、评审偏向等特征，来为每个任务匹配最适合的评审员；同时，AI 小法庭还能有效识别纠纷双方的核心分歧，提供举证建议，帮助用户完善证据材料。目前，AI 小法庭已实现评审案件返单率下降 15.8%。
数字技术的运用有效降低了人们参与闲置交易的门槛，带来了闲置流通效率的提升，推动了可持续消费的发展。一系列数据也印证了这一点，目前闲鱼注册用户数已破 6 亿大关，年度用户复合增长率已经接近 30%，近两年尤其快。同时，过去一年有超 1 亿人在闲鱼挂出闲置宝贝，平台用户参与碳减排量达到 659.4 万吨，这一数字同比增长了 110%。
“目前我们对 AI 的尝试还聚焦于重点场景中，是点状的，未来我们希望能由点到面让数字技术深入平台交易的方方面面”，在陈举锋的构想中，未来闲鱼将与 AI 有更加深度的链接，基于闲鱼大数据与持续完善的行业大模型，以闲鱼 AI 学习和分析能力为中枢，整体重构闲置交易体验。
“我们希望以后每一位来闲鱼的用户都能拥有自己专属的‘AI 顾问’，你只需要打开闲鱼，在首页和它进行对话，告诉它你的需求，它就会帮你完成后续在整个闲置交易流程中的所有工作”，陈举锋表示。
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