2024 世界互联网大会，桐乡市人民政府联合支付宝推出了国内首个集「会务 + 文旅」于一身的世界互联网大会乌镇峰会智能体“桐小乌”（以下简称“乌镇峰会智能体-桐小乌”），“桐小乌”智能体可为参会者和游客提供全方位的「峰会 + 景区」服务，化身乌镇百事通，能帮助参会者了解会议议程、做展区导航、帮助寻找附近的功能服务点，还能为游客推荐乌镇景点讲解、查询附近餐饮美食和酒店信息等，通过 AI 智能化能力解决参会者和游客在乌镇的多种生活服务所需。这也是乌镇峰会十年来首次把会务服务结合 AI 智能化所打造的 AI 产品，大会现场可通过支付宝“碰一下”，或者下拉支付宝首页以及支小宝 App 使用。
随时随地“碰一下”是 2024 世界互联网大会的一个特色。除碰一下可唤起支小宝中的“桐小乌”带参会者游乌镇，为参会者提供专属 AI 智慧化的服务外，在会场和景区还设有“碰一下”服务，与会者可以碰一下租充电宝、碰一下买一瓶水、点一杯柠檬茶等。另外通过碰一下打卡峰会多个点位，还可领取大会礼品、收藏资料等。
乌镇峰会智能体“桐小乌”利用蚂蚁集团百灵大模型和支付宝 AI 文旅智能体解决方案为搭建基础，辅以“AOI ”（Area of Interest）技术做服务组织和呈现方式，当智能体感知到用户进入乌镇峰会和景区空间范围内，便会通过 AI 分析并推送用户最可能需要的服务。
“帮我介绍下附近景点！”、“乌镇美食有哪些？”当游客在乌镇景区游玩时，“桐小乌”可为旅程提供“全程 AI 伴游”的服务。游览前，游客可通过“桐小乌”购买景点门票，预订酒店。在乌镇景区游玩时，“景点讲解”功能将根据位置信息做附近景点讲解，帮助游客深入了解乌镇各景点的历史文化与风土人情；还能快速查找附近卫生间、充电宝、最佳拍照打卡点等设施，满足游客即时需求。游览结束后，可轻松搜索周边美食餐馆。在旅途出行方面，无论是寻找共享单车、乘坐网约车、公交地铁，还是自驾查找充电桩、加油站，只需一句语音口令如“我要预订火车票、附近 1 公里充电桩最便宜的地方”，“桐小乌”就能精准响应，快速提供服务。
2024 年世界互联网大会・乌镇峰会全面聚焦人工智能，以“拥抱以人为本、智能向善的数字未来 —— 携手构建网络空间命运共同体”为主题。2024 是乌镇峰会第十年，也是见证着“互联网数字化助力千行百业”升级为“AI 数智化开始助力千行百业的”第十个年头。
自支付宝“AI 文旅智能体解决方案”推出以来，众多文旅景区积极探索 AI 旅游服务升级。从黄山景区“黄小松”到杭州“杭小忆”再到广西“刘三姐”等智能体都已取得亮眼成绩，“十一”期间备受游客青睐，并带动了文旅消费增长。文旅机构通过“支付宝碰一下 + AI”的解决方案，实现了“一碰三联”的用户新体验：支付更快、优惠更多、文旅服务更智能，如今乌镇峰会更是首次把大型会务和文旅服务做结合，打造出了更好的 AI 服务新体验。
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