近期, 马来西亚最大的上市综合制药集团之一 Pharmaniaga (发马制药) 与中国 CRM 领导品牌销售易达成战略合作。Pharmaniaga 将用销售易 CRM 替换原国际品牌 SugarCRM, 并基于销售易灵活的 PaaS 平台构建以客户为中心的营销服一体化全业务流程管理, 与全球客户、伙伴形成紧密连接, 落地灵活的销售和营销策略, 进而实现更快速、更灵活的响应客户需求, 成功走出一条差异化发展路线。
成立于 1994 年的 Pharmaniaga, 是位于马来西亚的一家具有国有背景的企业, 管理着马来西亚政府 35% 的医药支出, 同时药品业务遍布马来西亚与印度尼西亚。面对竞争日益激烈的东南亚市场, 作为马来西亚“国家队”的 Pharmaniaga, 积极寻求突破与创新, 选择上线 SugarCRM, 但 SugarCRM 的移动端能力无法满足 Pharmaniaga 对移动化的需求, 常常出现销售在外出情况下无法查询信息、不能及时录入销售过程数据等一系列问题, 让销售数据无法沉淀, 再加上 Pharmaniaga 此前内部数据分散,CRM 与 ERP、第三方数据源和内部系统集成不顺畅, 导致一系列的统计和分析工作量激增。为此,Pharmaniaga 选择销售易 CRM 进行了替换。
诞生于中国移动互联网时代的中国 CRM 领导品牌销售易, 于 2020 年在新加坡成立了分公司, 正式登陆东南亚市场, 并借助当地伙伴如 REDtone, Weefer, Infoline, ESIGo 等的优势, 协力服务客户, 拓展全球视野。凭借产品上的硬实力, 以及服务上的专业度, 销售易也收获了 SecureKi, Toppan Merrill, Power Root, A Plus Boss 等海外企业的信赖, 帮助它们实现业务的高质量增长。此次 Pharmaniaga 与销售易的牵手, 核心原因是销售易强大的移动端能力以及 PaaS 平台能力, 值得一提的是销售易移动端能力, 多次在全球知名 IT 咨询机构 Gartner SFA 魔力象限得分中跃居全球第一。
凭借国际化、移动化、平台化、一体化的产品能力, 以及更贴合业务场景和多年来在生命科学领域持续深耕累积的丰富经验, 销售易赢得了 Pharmaniaga 的信赖与认可, 最终替换了 Pharmaniaga 原有国际品牌 SugarCRM。
以上东南亚企业正在使用销售易
销售易为全球客户提供优质的产品和服务
Pharmaniaga 三大业务挑战:
▶ 销售人员的日常工作不透明, 管理人员无法掌握销售人员的客户跟进情况, 缺乏有效的管理工具;
▶ 销售、收入和销售漏斗预测的报告工作依赖人工, 并且数据分散, 信息无法有效共享, 部门协作程度低;
▶ 系统与 CTI 集成方面存在不足, 功能受限, 且客户支持不尽如人意。
销售易基于灵活可定制的 PaaS 平台, 帮助 Pharmaniaga 快速实现功能搭建、数据对接等业务需求, 满足企业个性化需求, 整体提升其数字化建设水平:
▶ 销售流程标准化和拜访活动规范化, 提高销售转化率
对现有的销售流程进行全面梳理, 去除繁琐的环节和不必要的审批步骤, 提高销售流程的效率。同时, 通过 CRM 记录销售、商务等角色的关键工作步骤, 销售拜访透明化, 基于数据可及时发现并解决整个销售流程中的瓶颈, 提高销售转化率。
▶ 多维度客户数据分析, 让销售目标达成更容易
借助沉淀在 CRM 系统中的客户数据, 跟踪和分析客户行为, 通过 BI 快速了解在客户运营过程中的所有细节, 实时掌握一手运营数据, 看销售走势、分析商机情况, 越过中间层, 数据不打折, 更好地把握市场需求和销售趋势, 精准销售预测, 科学化计划调整, 推动销售更好的服务客户、达成业绩。
▶打通数据壁垒, 协同效率大幅跃升
从业务数据化到数据业务化, 通过一体化的销售易 CRM 打通企业各个系统间的业务数据, 实现业务流程闭环、数据贯通, 提高各部门之间的协同效率。
▶一体化 CRM 平台覆盖客户全生命周期, 实现客户全生命周期管理
打通客户生命周期, 实现从营销获客到销售转化, 再到售后服务全流程数字化。将客户基本信息、购买记录、联系记录等客户数据沉淀到 CRM 系统当中, 并且服务过程中采集到的所有数据都会留存到销售易服务云中, 从线索到销售再到售后可形成一个统一的视图, 结合销售易智能分析能力, 管理者可以使用预置的最佳实践或灵活配置的可视化报告对服务数据进行全面透彻的分析, 为团队的管理以及未来的决策提供有力的依据。
▶ 随时随地移动化办公, 及时跟进客户动态, 促进赢单
将客户、商机、订单等装进手机, 帮助销售人员随时随地管理从潜在客户, 到销售项目跟进再到业务分析的销售全流程, 提升工作效率、实现高效协同, 促进赢单。
在数字化浪潮席卷全球的今天, 企业出海已成为一种趋势。销售易很早就部署了国际化战略, 不仅在产品能力上实现了多语言、多地域、多币种、多场景模式, 支持出海企业及海外企业的使用习惯, 还在全球 50 + 国家部署近 1500 个境内外节点, 构筑全球网络加速服务; 在法兰克福、印尼、新加坡等地建立数据中心, 保证各地的数据安全。此次 Pharmaniaga 与销售易的战略合作, 无疑是双方在数字化时代的一次重要探索与创新。相信在销售易的助力下,Pharmaniaga 将在东南亚医药市场中展现出更强大的竞争力, 为全球医药行业的发展贡献更多的智慧与力量。
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