近日, 中国 CRM 领导品牌销售易携手柳工国际、伊顿公司、大族粤铭激光等 30 家行业头部企业走进全球专网通信龙头企业海能达, 通过实地参观和案例分享, 深入探讨企业数字化转型与全球业务深度运营等前沿话题, 充分交流了海内外渠道管理、销服一体化及数字化客户服务等领域的创新思路与宝贵经验。
作为全球专网通信的领军者, 海能达始终重视技术创新, 持续突破研发的瓶颈, 凭借先进技术、高质量产品和可靠服务打造核心竞争力, 并积极利用数字化能力, 支撑全球业务的高效拓展与深度运营, 即便面对严峻的市场挑战也能实现业务的稳健运营。
会上, 海能达 CIO 于平基于海能达数字化营销变革历程进行了分享, 并指出在海能达数字化变革的过程中企业一把手既海能达董事长对变革的亲自推动至关重要, 这也是海能达实现 CRM 重构的核心原因之一。“在引入销售易 CRM 平台后, 我们也逐步迁移公司其他周边系统到销售易上, 解决了关键的业务问题。其卓越的客户服务也给我们留下了深刻印象。与过去使用 Salesforce 时遭遇的忽视不同, 销售易对我们的需求和问题给予了迅速有效的响应。通过共创产品, 不仅我们的需求得到了解决, 也反哺了销售易的产品能力, 这让我们双方都非常满意, 期待未来也能够将市场营销模块也整合到销售易平台上。通过与销售易的合作, 让我们对国产软件充满信心, 尤其是在应用层面, 国产软件在体验和服务方面非常出色。”
海能达 CIO 于平
随后, 海能达数字化营销副总监孙锦超介绍 CRM 重构项目的落地实践。他表示, 海能达的渠道遍布全球, 不同国家和地区在用户习惯、法规政策等方面存在显著差异。为此, 海能达与销售易 CRM 合作, 构建了“易找到、易购买、易服务”的统一管理平台, 不仅实现了总部对全球经销商的统一管理, 还兼顾了国内外业务的多样性。
海能达营销服一体化客户运营转型
为了提速全球业务布局, 海能达提出“四高三易”的战略, 既“高质量产品、高质量客户、高质量订单和高质量人才”, 以及“易找到、易购买和易服务”。这一战略的制定是基于海能达过去几年的快速增长, 公司在全球市场上积极扩张, 通过增长、兼并和收购等手段取得了显著成果, 然而, 近年来由于内外部市场环境的变化, 海能达在增长和利润上面临了一定挑战, 促使其经营逻辑从以往的产品驱动和渠道为王的跑马圈地, 转变为以客户、伙伴为中心的精细经营逻辑。
海能达选择借助数字化技术快速落地“四高三易”战略提升经营效益, 让客户和渠道伙伴能够轻松找到海能达, 找到后可以极其容易地与其进行交易, 在交易完成后又能够非常便捷地获得良好的服务。
然而, 在与竞品的竞争中, 许多渠道同时代理双方产品, 由于与海能达的交易过程较为复杂, 使得众多伙伴不愿给予更多业务份额。鉴于此, 海能达果断决定重构 CRM 赋能渠道, 创新性地提出“厂商搭台, 渠道唱戏”的理念, 让伙伴负责管理营销、销售以及售后服务, 选择用销售易 CRM 替代 Salesforce, 将原本割裂的各个流程单点通过销售易平台全部拉通, 包括产品交付、工程交付、合同、售后服务等, 整个直销与渠道也被纳入其中, 促使伙伴的服务体系与海能达自身的服务体系融为一体。
对于与销售易三年多的合作, 海能达董事长陈清州表示: 海能达更换系统的目的不仅仅是为了替代 Salesforce 的功能, 更重要的是要支持公司的业务发展和战略转型。
销售易创始人兼 CEO 史彦泽也认为, 作为企业数字化“背后的力量”, 软件公司除了提供产品与功能, 还需要关注如何助力客户实现增长与盈利, 真正落地业务价值, 做一款“能帮客户挣钱的软件”。
此次走进活动, 海能达作为中国出海企业的优秀代表, 为众多到场企业展现了技术、管理、服务上的全球视野与实践洞察。作为国产 CRM 领导者, 销售易也将不遗余力, 帮助更多企业“挣到更多钱”, 用数字化的能力赋能企业在国内乃至国际市场上赢得更广阔的天地。
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