视障群体渴望“无差别”地走进影院剧院
娱乐是人们生活中不可或缺的一部分。在中国，有超过 1700 万的视障人士，他们同样渴望享受丰富多彩的娱乐活动带来的乐趣。根据 2019 年中国盲文图书馆、深圳市信息无障碍研究会和译迩科技发布的《视障人士在线社交报告》，超过 92% 的视障用户手机中安装了音视频 App，30% 的视障用户每天使用音视频 App 时间超过 1 小时。
而观影、欣赏演出同样是他们生活中重要的娱乐方式，在视障人士聚集的线上社区中，分享观影、追剧心得一直是热门的话题。
为了方便视障群体更便捷地在线上和线下观看电影或演出，一些机构和平台推出了“无障碍剧场”或者“口述电影”，让他们能够通过专业的旁白解说等方式，体验到剧情和演绎的精彩。
然而，由于“和电影上映时间不同步”或者“线下场次有限”等问题，“无障碍剧场”这样的形式无法满足视障人士欣赏最新上映的热门影片或演出的需求。他们渴望“无差别”地走进普通的电影院或剧场，亲身感受荧幕和舞台带来的震撼。
因此在视障社区里，他们会交流如何购买电影票，也会对比不同购票 App 的使用体验。
图：视障社区讨论
也许你会有疑问，视障人士去普通电影院，看不清（见）屏幕，仅靠听觉能欣赏电影吗？其实视障者选择去普通影院观影或者去线下看演出的需求是多元的，比如现在网上关于电影剧情的资源是很丰富的，他们可能会提前对电影情节有个大致的了解，然后去线下感受现场演绎的精彩。或者对能够靠耳朵享受的演出形式，包括音乐会、演唱会等感兴趣，比如即将举办的维也纳春之声交响乐团・新年音乐会、《一生有你》水木年华跨年演唱会等。
还有一类视障伙伴就是单纯享受在电影院听电影、猜测剧情的乐趣。
图：视障社区讨论
近期，随着圣诞、元旦和春节档的临近，众多热门电影和演出即将精彩呈现，视障者们也跃跃欲试，期待着走出家门，与亲朋好友一同享受这一场场文化盛宴。
不过，对于明眼人来说，在线购买一张电影票可能只需要不到 1 分钟，而视障群体则会遇到诸多的“拦路虎”。
观影看演出：视障群体的在线购票困境
以购买电影票为例，视障人士和明眼人购票都会经过（注册）登录、找到购票入口、选座、支付等环节。
但是你可能无法想象视障用户会在“注册”这一步就卡住了，有些购票 App 的“注册”界面需要用到滑块认证，而这对于视障用户来说，很难操作。“登录”这一步也同样容易遇到问题，比如有些 App 会出现协议勾选界面，但勾选框没有明确显示是否“被选中”，需要反复尝试。
如果能够顺利登录就进入了 App 首页，这时明眼人可以花不到 1 秒钟定位到“购买电影”的主入口，而视障用户则需要借助读屏软件逐一朗读界面上的按钮。用户知道通常来说“电影票”购买入口会在页面布局比较靠前的位置，但如果页面未经无障碍优化，各个按钮和入口的聚焦顺序可能与显示不符，再加上按钮图标未添加文字替代标签，以至于找到“购买电影”按钮就像海底捞针。
更容易让视障伙伴崩溃的是，购票 App 有时会突然弹出浮窗，展示当下最热门的电影优惠活动，而视障伙伴可能完全找不到浮窗的“退出”按钮，以至于放弃购票的想法。
等到顺利找到了购票入口，选择了具体的影片和场次，即将面对的则是“选座”这个棘手的问题，视障用户很希望线下观影能够选一个比较容易找到的座位，比如靠近入口和过道。但在这一步，靠读屏软件却往往无法识别出具体是哪一排哪一座，选择后也没有“是否选中”的提示，不得不在离购票成功还差“一步之遥”的时候，放弃整个操作。
而购买演出票的时候，用户还可能遇到热门演出需要“抢票”的情况，有时已经选中的座位，却被提示座位已被抢光，需要经常刷新是否还有余票，这个需要和时间赛跑的环节，如果没有做无障碍优化，视障用户很难完成。
在线购票 App 的无障碍优化现状
目前已经有一些购票 App 关注到了视障群体的需求，例如有的购票 App 就针对 iOS 版本或者“选座”等场景做了无障碍优化。
不过，目前主流的电影演出购票 App 在无障碍方面还存在一些共性的问题。比如视障用户在使用这几款 App 的 iOS 和安卓版本，都会遇到一些按钮点击后识别不出来，不知道是用来做什么的情况。在使用某一款购票 App 的时候，还会遇到有的按钮看起来可以操作但实际上是禁用的情况。此外，在借助读屏操作时，几款 App 都存在不同程度的焦点管理问题，导致读屏的顺序不合理等情况发生，这些都影响了视障用户的使用体验。
备注：
1、读屏软件：帮助视障人士使用手机的软件。
2、焦点：指使用手机时，读屏软件告诉视障者当前“选中”了屏幕上的哪个部分。
这三款 App 还各自存在着一些无障碍问题，比如视障用户在使用某款购票 App 的 iOS 版本时，由于遇到大焦点合并的情况，在选择城市的界面（如“热门城市”区域）时，可能完全无法操作。有一些功能按钮，还会出现借助旁白完全朗读不出来的情况。
而视障用户使用另一款购票 App 注册时，会遇到滑块验证，导致操作很难完成。登录时，会遇到“协议与政策”页面的勾选框没有明确显示是否“被选中”，需要反复尝试。首页弹出的“热映电影”浮窗由于找不到“关闭”按钮，无法操作跳过。最棘手的问题则体现在“选座”功能缺失，在买票的时候，选座环节无法识别具体是哪一排哪个座位，以及是否被选中。
顺利完成线上购票是视障伙伴面临的第一道关卡，这至关重要的一步决定了他们能否实现线下观影和欣赏演出的梦想。我们期待各大购票 App 能够重视并推进无障碍功能的优化，确保每位视障用户都能轻松完成线上购票流程，尽情享受线下文化娱乐活动带来的乐趣。
参考内容：
1. 央视网：《盲人也能“看电影”？》
2. 金盲仗自立生活：《春节档，这款好用的电影购票软件了解一下》
3. 《视障人士在线社交报告（2019 年）》
4. 《视障用户音视频娱乐需求及无障碍设计》
5. 青年志 Youthology：《一个盲人想要到电影院看电影》
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