12 月 12 日,Engage2024 城市行继深圳站、上海站圆满召开后来到北京。北京站吸引了沃尔沃卡车中国、松下、日立、康乐保、霍尼韦尔、高视医疗、IQair、安永、亚马逊云科技等 70 余家跨国企业、行业领军企业及生态合作伙伴莅临现场。围绕经济发展新阶段下的企业数字化转型议题, 深入探讨了如何运用 COP、AI 等数字化方案及工具, 实现客户全生命周期的精益运营, 实现高质量增长。
活动伊始, 销售易创始人兼 CEO 史彦泽表示“从深圳到上海, 再到北京,Engage2024 城市行得到了新老客户的持续关注、支持与信任, 在此非常感谢大家的到来。在当前以客户为中心的精益运营时代, 每一家企业都需要将客户经营理念与数字化技术深度融合, 通过数字化建设提升运营效率与创新能力, 从而在激烈的市场竞争中赢得优势。销售易也在持续思考, 如何基于一体化智能客户经营平台 COP, 更好的服务客户, 帮助客户建立健康持续规模的增长体系, 从而实现高质量的增长。而这一思考的逐步落地, 也使得在过去一年里, 我们陆续获得了众多行业头部企业的信赖与选择。”
销售易创始人兼 CEO 史彦泽
沃尔沃卡车中国作为销售易在汽车行业的标杆客户之一, 其 IT 总监 Steven 与销售易 CTO 刘志强、亚马逊云科技 ISV 合作伙伴成功业务负责人高洋共同参与了圆桌讨论, 就客户经营、AI 等话题进行了讨论。
关于客户经营:Steven 指出, 客户经营对沃尔沃卡车中国来说至关重要, 我们的客户经营之路经历了从满足客户需求、提供优质服务到深度经营客户的三级跳跃。目前, 沃尔沃卡车中国更加注重与客户建立长期稳定的合作关系, 通过深入了解客户的业务模式与需求变化, 逐步实现从单纯的产品销售和服务向全面参与客户业务运营的转变, 真正做到与客户共同成长。
关于安全合规: 销售易 CTO 刘志强表示, 销售易在做产品商业化过程中, 十分关注数据安全问题, 并形成了一套方法论, 从组织、流程、技术和机制等多维度持续提升产品的隐私合规水平, 并通过安全责任共担机制, 与云服务商及客户明确各方权责, 共同确保云上个人数据安全。
关于 AI: 亚马逊云科技 ISV 合作伙伴成功业务负责人高洋认为企业要积极尝试, 但应从选择合适的 AI 大模型开始, 逐步探索出适合自身的应用场景。同时, 企业在应用这些新技术时不应盲目跟风, 而应结合自身的业务战略和目标, 只有这样, 企业才能找准自身定位, 将新技术转化为助力。
活动最后, 由安永大中华区数字工程咨询服务主管合伙人王志远以《在 GenAI 时代, 数字化的挑战与机遇》为主题进行了分享。他指出, 生成式 AI (GenAI) 正成为推动数字化转型的新引擎, 企业 CIO 们对 AI 的期待更多是创收, 而不是降本。企业通过强化数据科学和产品管理等核心能力, 能够有效提升自身的数字化成熟度。不过, 在追求效率提升的同时, 如何实现可持续发展成为数字化转型过程中的重要挑战。对此, 王志远强调, 成功的数字化转型需要企业具备清晰的战略定位、强大的平台支撑、有效的变革管理能力, 以及高管团队的深度协同。
Engage2024 城市行系列活动在热烈的氛围中, 圆满地画上了阶段性的句号, 然而, 这并非终点, 而是另一个新征程的起点。一个崭新的 2025 年即将到来, 销售易会持续深耕产品创新, 不断完善与提升一体化智能客户经营平台 (COP) 的应用价值, 携手更多客户共同探索数字化转型新路径。我们也期待与各行各业企业一起勾勒智能客户经营平台的美好蓝图, 实现互利共赢, 共同开创客户经营的崭新篇章。
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