12 月 25 日，京东集团宣布，再次升级客服人员薪酬福利。超 2 万名京东客服月固定工资将大幅提升，提高收入的保障性和稳定性，实现全员平均涨薪 2 个月。这也是继今年 2 月京东客服全员平均涨薪 30% 之后，又一轮的薪酬大幅上调。
同时，京东对客服人员的相关福利政策也进行了全新升级，新增健康福利“商业补充医疗保险”、升级福利体检标准和频次、提升部分职场的住房补贴、加班餐及职场福利等。一直以来，京东持续在薪酬激励、福利待遇方面为员工提供全方位的保障。自 2009 年成立集约化客服中心以来，京东已累计为客服投入超 300 亿元。
为持续提升用户体验，京东不断通过薪酬激励制度、人才培训及能力发展体系，进一步提升客服团队的专业能力，为消费者提供超预期的服务。
企业真心对员工好，员工才能用心去服务用户。作为行业规模最大的自营客服团队，京东客服坚持为用户提供 7x24 小时服务，坚守“客户为先“的初心，成为用户生活的守护者，同时积极承担社会责任。对有特殊需求的用户，京东客服提供差异化服务，如为老年人和婴幼儿“一老一小”群体，建立了长辈、母婴专属的客服团队，已经帮助了近千万老人。一半以上的母婴客服获得了育婴师资格，每年为上百万家庭提供周到服务。与此同时，京东客服“生命通道”团队成立 4 年来，已识别并成功挽救了数千名有轻生念头的用户。由几百名残疾人组成的“阳光天使”团队，他们用真诚和热情服务着用户，也拥有了更有尊严和体面的生活。
除了为全员缴纳全额、足额的“五险一金”，京东建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制，让员工日子过得更有希望、更加美好。未来，京东还将持续加大对客服的投入，增强客服人员成就感、幸福感，提升京东客服的服务品质，为用户提供真诚可靠、暖心用心的服务。
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