近日，高端智能家电 MOVA，在 CES 展会上官宣全球全品类产品质保期延长至 3 年，与行业普遍 2 年的质保期形成了鲜明对比，吸引了众多消费者的注意。
MOVA 成立于 2024 年 5 月，产品覆盖扫地机器人、智能洗地机、无线吸尘器、高速吹风机、智能割草机、电动牙刷、除螨仪等多个品类，旨在通过高品质、高功能的高端智能家电满足用户对于高品质生活的需求。到目前为止，MOVA 已经布局了全球 30 多个国家及地区，包括北美、欧洲、亚洲和中东等市场。2024 年双十一期间，MOVA 在抖音商城的双 11 好物节 GMV 破 1.1 亿元，取得京东、天猫多个品类销售榜 TOP1。
MOVA 成立时间虽不足一年，却敢于在业内率先提出三年质保，背后的底气究竟是什么？
用户为先，不计成本首破质保困局
随着智能家居行业的发展，智能清洁产品的智能化程度也在不断提升。但更高的智能性就意味着更复杂的硬件结构、运动控制和软件算法，这对产品的寿命以及企业的售后服务是巨大的挑战。以扫地机器人为例，截至 2024 年 8 月，消费保平台共收到扫地机相关投诉 3105 件，其中产品质量和售后服务是投诉焦点，投诉解决率仅为 62.61%。
针对智能家居行业普遍存在的售后痛点，MOVA 相关负责人表示，"延长质保期是 MOVA 经过大量用户调研，基于市场及消费者的需求，做出的重要决定。”MOVA 从成立第一天起，就树立了" 用户至上 " 的原则，将“满足全球用户对高端品质生活的追求”作为品牌使命。
延长质保期对企业而言，意味着更多的成本和更久的产品汰换期。但为了优化消费者体验，MOVA 的投入不设上限。在产品研发阶段，MOVA 就将长期可靠性作为核心目标，通过采用高质量材料、先进工艺和优化供应链管理，确保产品在长期使用中的稳定性和耐用性。同时，MOVA 还建立了一套完善的售后服务体系，包括专业的售后团队、高效的维修流程和充足的备件供应，为用户提供全方位的服务保障。
延长质保期带来的价值远不止于延长单产品保修时间。对消费者而言，这意味着购买风险的降低和使用信心的提升；对行业而言，也树立了新的业界标准，促进市场健康发展。
以技术为核，打造高端品牌
支撑 MOVA 提出三年质保更深层次的底气，来源于其领先的技术优势和高端化的品牌定位。
MOVA 在核心技术研发、产品创新和设计等领域有着深厚的沉淀，特别是在高速数字马达和智能算法等核心技术方面处于行业前列。MOVA 相关负责人强调，“消费者不是为了技术本身买单, 而是为技术带来的使用效果买单, 只有针对消费者需求进行技术创新、有效提升用户体验的产品，才能取得成功。”以本次 CES 为例，MOVA 推出了扫地机器人履带外扩和自动换抹布系统等十一大行业首创技术，全面提升产品的清洁力、自清洁力和智能化程度。如履带外扩技术实现了拖布伸缩功能，拖布在识别到角落时智能伸出清洁，识别到地毯时智能收回避免打湿毯面，做到 0 污染、100% 清洁覆盖率。
MOVA 始终坚持高端化战略，打造出一个与性价比之路截然相反的正向飞轮：以高研发投入打造出最好的技术和产品，并在高端市场销售获得利润，再投入研发。MOVA 目前的团队成员中超 70% 都是研发人员，靠着远超行业研发投入的“正向飞轮”驱动，MOVA 在全球市场份额一路高速增长，西南欧黑五期间，MOVA 全渠道 GMV 突破 2400 万，其中扫地机突破 2200 万。而随着三年质保政策的实行，MOVA 又孕育出了更多差异化竞争优势。
MOVA 的这一举措，不仅标志着品牌服务的进一步提升，也引领了行业“将用户作为企业核心“的新标准，为整个智能家电行业消费者权益提升和行业可持续发展做出了重要贡献。
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