IT之家 1 月 13 日消息，智能音响公司 Sonos 宣布其首席执行官帕特里克・斯宾塞（Patrick Spence）今日正式辞职，即刻生效。董事会成员汤姆・康拉德（Tom Conrad）将接任临时 CEO 一职。
此次高层变动源于 2024 年 5 月 Sonos 发布的一款问题频出的全新应用程序。该应用在发布时缺少关键功能，引发了用户的强烈不满，并导致了一系列连锁反应，包括裁员、员工士气大幅下降以及公司高层的公开道歉。尽管 Sonos 随后推出了备受期待的 Ace 耳机，但其销售表现却因应用问题而受到严重影响。据内部消息透露，Ace 耳机的销量至今仍不理想。自春季以来，Sonos 的社区论坛和 Reddit 板块上充斥着用户的投诉和负面情绪。
2024 年 10 月，Sonos 试图通过制定一项扭转计划来应对这个已演变成全面公关危机的局面。公司承诺加强产品开发原则、提高内部透明度，并采取其他措施以防止类似错误再次发生。此外，Sonos 还聘请了一家危机管理公关公司以协助应对这一困境。然而，三个月后，董事会和斯宾塞一致认为这些措施仍然不够，最终导致斯宾塞辞职。
Sonos 发言人艾琳・帕特加斯（Erin Pategas）在电话采访中表示：“我们将启动新任 CEO 的遴选工作，寻找一位能够继承公司传统并与团队合作推动公司前进的领导者。”她将此次领导层变动描述为“翻过当前篇章，开辟一条通往我们和客户期望方向的新道路”。
值得注意的是，Sonos 并未计划回到旧版应用程序。帕特加斯表示，公司仍全力支持新版应用，并在过去几个月中修复了大量漏洞并逐步添加了以前的部分功能。尽管如此，用户仍抱怨应用中存在音箱随机消失等问题。
帕特里克・斯宾塞于 2012 年加入 Sonos，担任首席商务官，后升任 CEO。在他的领导下，Sonos 推出了一系列成功的硬件产品，包括多款备受好评的 Soundbar（如最新的 Arc Ultra）、便携式音响 Move 和 Roam，以及具有前瞻性的 Era 300 空间音频音箱。然而，新版应用的失败以及斯宾塞未能在问题爆发后及时道歉，最终损害了他在公司忠实用户中的声誉。
根据 Sonos 向美国证券交易委员会（SEC）提交的 8K 文件，斯宾塞将在 2025 年 6 月 30 日前继续留在公司，每月领取 7500 美元（IT之家备注：当前约 55117 元人民币）的基本工资，以提供“战略咨询服务”。在此之后，他将获得 187.5 万美元（当前约 1377.9 万元人民币）的离职补偿。
接任临时 CEO 的汤姆・康拉德于 2017 年加入 Sonos 董事会，曾在 Pandora 担任首席技术官长达十年，并在 Snapchat 担任产品副总裁两年。他还参与了苹果 Finder 软件的开发。康拉德最近担任了短命流媒体服务 Quibi 的首席产品官。帕特加斯认为，康拉德对公司的现状有深刻理解，是临时 CEO 的理想人选。康拉德与首席创新官尼克・米林顿（Nick Millington）已主导了数月的应用修复工作。
尽管高层发生重大变动，Sonos 的未来产品线仍将按计划推进。据传，公司的下一款重要产品将是一款流媒体视频播放器，这将使其在客厅娱乐领域与苹果、Roku、亚马逊和谷歌等巨头展开竞争。
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