设置
  • 日夜间
    随系统
    浅色
    深色
  • 主题色

极越联合维权车主公布新进展:整车 4 年、三电 8 年 20 万公里质保

2025/1/20 8:00:30 来源:IT之家 作者:浩渺 责编:浩渺

IT之家 1 月 20 日消息,“极越无声-我们发声”公众号昨日公布了 1 月 18 日车主代表会谈纪要,会议明确了车主关心的主要问题推进程度及未来的计划和工作调整。

一、售后问题

维保网点:

    • 领克预计将在全国范围内开放 100 个售后网点承接极越售后问题。

    • 网点地址将于近期发布于极越 App,网点覆盖区域在后期可能根据车主活动区域进行调整。

    配件问题:

    • 上海金山仓库已经解封,部分零配件已经开始打包发送至各售后网点。

    • 根据领克 400 电话记录及事故严重程度,进行优先供应。

    工作进度:

    • 正在给授权网点开通账号,推进技术授权和技能培训。

    • 预计年前能完成部分车辆的维修,领克售后将会点对点通知相关车主进行维修。

    • 受限于人力资源不足,春节物流受限的客观条件,完全恢复售后保障需等待年后,售后网点不分地域等级。

    质保问题:

    • 当前质保按国家法定:整车 4 年、三电 8 年 20 万公里。

    • 集度会依旧履行国家法律法规承诺。

    二、权益问题

    • 车主不同时期的购车权益因内容复杂,原车主权益负责人未能返岗,目前尚无工作进展。

    • 集度仍在招聘权益相关岗位,将在退订、售后等重大问题解决后,推进合同内约定权益的恢复。

    积分充电权益:

    • 1 月 20 日起打通极氪品牌充电站,可在极氪品牌充电站使用积分抵扣充电费用(仅限车主账号为本车充电)。

    • 其他三方合作桩需等待三方确认后才会推动,暂不在日程内。

    无忧服务包权益:

    • 凭 App 购买记录至领克售后中心进行保养维护。

    • 免费拖车服务依然有效,可通过 SOS 或领克 400 沟通。

    • 取送车服务暂无法提供,吉利方正协商推进,争取转接至领克中心。

    智驾保服务:

    • 正与保险公司协商中。

    三、OTA、云服务及网络问题

    • 相关内容由集度与百度沟通谈判,全力保障 App、车机网络、云服务的持续正常运行。

    • 提出的车机导航地图版本落后问题,集度已记录并将推进工作。

    • 车机、智驾 OTA 暂不在推进日程内,目前会提供涉及严重安全 bug 的维护(请大家提供相关有效证据)

    四、商城运营

    • 商城精品暂未恢复计划。

    • 重要零配件(如卡片钥匙、UWB 钥匙、空滤、香氛替芯)购买方式及开售时间请等待官方公告。

    五、保险问题

    • 近期保险定损难、保费上涨等问题,随着售后问题解决将逐步恢复正常。

    • 如遇保险公司拒保,可直接投诉至银保监协调。

    六、充电桩问题

    • 集度已获批家充桩服务专项资金,目前由吉利协调资源推进采购和安装。

    • 预计年后开始为已购买家充桩的用户安排上门服务。

    • 充电桩质保问题恢复正常,可拨打领克 400 登记反馈。

    七、意向金、定金及未提车的款项退订进度

    • 准车主订金及意向金退订已开始申请,预计 1 月 22 日逐步安排退款。

    • 因账户信息需人工输入审核,退款安排需一定时间。

    八、极越官方公告问题

    • 极越 App 公告需经百度、吉利、集度三方法务确认,确保权威性。

    • 极越 App 将以每周五下午为更新节点,同步当前工作进展和计划。

    • 集度代表将通过车主代表沟通群保持与车主实时沟通,并同步一些碎片化的信息分享给广大车主。

    据IT之家此前报道,“极越无声-我们发声”公众号在本月(1 月 3 日)发布全体极越车主联合公开信,提到自 2024 年 12 月 12 日起,全国极越车主在车辆维修、零配件供应及车载系统稳定性上,面临严重困扰,已对行车安全和车主权益构成实质性损害。公开信还表达了两点困境:关键零配件缺货严重影响维修进度,车机软件 bug 频发严重威胁行车安全。

广告声明:文内含有的对外跳转链接(包括不限于超链接、二维码、口令等形式),用于传递更多信息,节省甄选时间,结果仅供参考,IT之家所有文章均包含本声明。

相关文章

关键词:极越吉利百度

软媒旗下网站: IT之家 最会买 - 返利返现优惠券 iPhone之家 Win7之家 Win10之家 Win11之家

软媒旗下软件: 软媒手机APP应用 魔方 最会买 要知