1 月 21 日，联想集团正式发布《中国企业智能化成熟度报告（2024）》（以下简称《报告》），这已经是联想连续第三年发布该系列报告。《报告》指出，AI 技术的蓬勃发展，已经将中国企业智能化进程带至一个全新的高度，引领中国企业智能化转型迈入 2.0 时代。
《报告》同时显示，2024 年企业智能化转型步伐开始出现分化，领先企业正在加速迈进创新发展新阶段，为行业变革注入新动力。达到创新发展水平（L5）的企业比例同比提升 5 个百分点，达到 6%。不过，整体而言，智能化的发展空间有待进一步开拓，仍有 78% 的企业处于 L1~L3 的早中期，面临诸多结构性问题挑战，这一比例与去年相比并未改善。
从行业智能化成熟度表现来看，金融、流通（零售、批发、物流）、专业服务成为智能化成熟度水平 TOP3 行业。另外，医疗卫生是智能化增速提升最明显的行业，已经连续三年稳步攀升。而公交能（公共事业、交通、能源）智能化成熟度水平则呈现不同程度的下降。
《报告》提及的企业智能化转型框架和成熟度模型也在实践中与时俱进。其中，转型框架继续秉承“价值驱动、体系化实施”的转型思路，突出企业运营价值、战略价值、行业和社会价值。同时，转型框架升级“数字底座建设”为“混合 AI 数字底座”，并在智能化转型战略、智能业务运营、混合 AI 数字底座、以及组织与文化变革等四大维度引入智能体，体系化推进企业智能化转型进程。
智能化转型成熟度模型也在 AI 加持下进一步迭代。特别是针对智能体转型“领先者”的衡量标准 —— 也即 L4 和 L5 水平的要求，进一步明确了企业智能体的布局、探索、应用的水平，以期能够对企业利用新 AI 技术实现跨越式发展提供一定面向未来的指引。
（企业智能化转型框架图（2024）和企业智能化成熟度模型）
AI 重塑后的中国企业智能化转型框架和成熟度模型经过充分的测试评估和验证，获得了业界的广泛认可和高度评价。从近 1000 家转型企业反馈结果来看，各项认可度指标平均分达 4 分以上（总分 5 分），表示“比较任何”和“非常认可”的企业占比达 84%。
智能化成熟度行业差异显著，金融行业稳居第一
《报告》显示，虽然智能化转型已成为中国企业谋求高质量发展的关键路径，但由于各行业在技术基础、业务特性、市场需求以及监管环境等方面存在显著差异，其智能化进程呈现出鲜明的行业差异性。
其中，金融、流通、专业服务成为智能化成熟度水平排名前三的行业。特别是金融行业，已经连续三年稳坐行业鳌头。尤为突出的是，金融业组织文化得分显著提升，跃升为行业发展新亮点。
流通行业成熟度水平位列第二。该行业 2023 年曾陷入短暂的回调低谷，2024 年呈现令人瞩目的反转攀升态势。值得一提的是，其智能化转型战略得分达到 2.94，勇夺战略单项得分冠军，显示出流通行业对智能化转型目标的清晰设定与战略路径的精心规划。
得益于在组织文化变革与数字底座的突破性进展，专业服务行业也不断拥抱新技术，坚定地重塑商业模式。2024 年，其智能化成熟度水平排名第三，平均分连续三年持续提升。
另外，无论从智能化领先企业的占比，还是智能化成熟度平均分，医疗卫生行业都是智能化增速提升最明显的行业，已经连续三年稳步攀升。更为瞩目的是，其智能业务运营、数字底座、组织文化变革三个关键维度指标也同步实现稳步提升，为行业的发展注入了强大动力。
不过，与前两年公交能行业成熟度均值连续保持高水平发展不同，2024 年公交能行业智能化成熟度水平呈现不同程度的下降趋势。《报告》分析认为，产生此问题的主要原因与三大行业业务体系庞大复杂，在数据共享与协同、数据安全和隐私保护、运营管理监管等方面仍面临较大难度有关。相信通过合理地规划、持续地投资以及多方协作，公交能行业仍然能够突破难关，逐步提高智能化成熟度水平。
重构混合 AI 数字底座，加速迈进智能化转型 2.0 时代
《报告》指出，2024 年，人工智能启动了技术重心转换期，向更加实际的应用探索。尤其是随着 AI Agent（智能体）为代表的新兴应用场景深度渗透，此类 AI 应用已成为推动企业转型升级与智能化变革的关键力量，引领新一轮的数字底座重构升级，加速企业迈进智能化转型 2.0 时代。
联想集团也顺应时代发展潮流，在 2024 年将原企业智能化转型框架的数字底座建设为“混合 AI 数字底座”。混合 AI 数字底座是一个集成了 AI 基础设施、AI 技术平台、智能运维和安全保障的综合性系统。它不仅能够提供强大的计算能力，还能够实现数据的高效流动和共享，为企业智能化应用提供坚实的底层支撑。
（转型框架重构混合 AI 数字底座）
如今，建设混合 AI 数字底座已经是企业实现智能化转型的必由之路。《报告》建议，企业在构建这一底座时，需重点聚焦计算资源优化、数据清洗与知识整合、跨平台兼容性、安全与隐私保护，以及可持续性与灵活升级等核心环节。只有精准把控这些关键环节，才能为混合 AI 数字底座打下坚实根基，让企业在激烈的市场竞争中拥有更强的适应性与竞争力，进而实现业务的持续增长。
挑战与机遇并存，企业积极酝酿加速的力量
《报告》的调研数据显示，2024 年高达 78% 的企业仍处于 L1~L3 的早中期阶段，这一比例与去年数据持平。究其原因，《报告》分析认为，这与企业转型过程中面临的技术复杂性与高成本、组织架构与文化阻力、人才短缺与技能差距等有关。这些因素对于一些传统企业而言会造成较大的负担，进而影响成熟度水平提升。
(不同智能化成熟度水平的企业占比)
值得注意的是，此次调研中，达到 L5 阶段的企业比例提升了 5 个百分点。这些企业普遍具备雄厚的技术积累、充裕的人才储备和强大的资源整合能力，为行业发展带来诸多机遇与变革。
另外，联想在调研中也发现，运营价值仍然是企业的第一诉求，但智能化转型战略得分下降很明显，成为转型升级的最大障碍。尤其是相比过去两年，企业在智能化转型战略方面投入相对更加谨慎，这可能与外部环境的不确定性、新技术带来的短期投入回报不明显等因素有关，企业面临重新调整原有智能化转型战略的挑战。
《报告》建议，对于仍处于转型早中期的企业，应积极应对回调阵痛中的各种问题，在技术、组织和业务等方面不断积累能量。同时，还需要借鉴领先企业的先进经验，找准差距，奋起直追，在政策引导和产业生态助力下稳步向前，实现高质量发展。
在智能化转型 2.0 的浪潮中，无论企业规模是大是小，类型如何以及身处何种行业，都纷纷踊跃投身智能化实践，积极探寻契合自身的个性化智能发展路径。无论是产业赋能者，还是产业实践者，在技术创新与企业应用双向奔赴的进程中，都需要强化合作，携手一站式合作伙伴，共同挖掘并创造更高价值。
《报告》指出，展望 2025 年，AI 无疑仍将是科技领域最受瞩目的焦点。联想通过“全栈 AI”战略布局，即从 AI 终端领域的“一体多端”，到 AI 基础设施领域的“一横五纵”，再到面向不同客群的 AI 解决方案及服务领域的“一擎三箭”，全方位勾勒出 AI 蓬勃发展的壮丽画卷。在加速智能化转型的征程中，联想也将持续创新，携手生态伙伴合作创新，让 AI 真正赋能商业，点亮生活。《报告》目前已正式上线联想官网（https://biz.lenovo.com.cn/ brand / znbg.html），可下载阅读。
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