IT之家 1 月 22 日消息，据《人民铁道》今日报道，中国铁路西安局集团有限公司打造了一台人形客运服务 AI 机器人，名叫“小铁”，目前全路仅有一台。春运期间，她正式在西安站候车大厅“上岗”，为旅客提供咨询、引导等服务。
IT之家从报道获悉，“小铁”身高 1.5 米，短发大眼，身穿铁路制服，就像一个 Q 版铁路客运员。“小铁”脚踩平衡车，可以在候车室来回巡视，还可以给旅客带路。她手持一台平板电脑，不仅能跟旅客交流互动，还可以同步展示回答的内容，搭载 AI 大模型技术。
报道称，目前“小铁”已取得外观设计专利。未来，她还有可能出现在检票口，协助完成旅客进站检票等工作。“小铁”的工作时间为每天 8 时至 20 时，电量不足时会自己找到充电桩补充能量。
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