3 月 6 日，京东集团发布 2024 年四季度及全年业绩：全年收入为 11588 亿元；第四季度收入 3470 亿元，同比增长 13.4%，其中，商品收入同比增长 14.0%，超出同期实物商品网上零售增速，服务收入同比增长 10.8%，均实现同比双位数增长。
“京东收入同比增速重回双位数，本季度大部分品类收入以及包括活跃用户数和购物频次在内的关键指标均实现了健康的双位数同比增长，这充分展现了我们的用户心智不断提升。”京东集团首席执行官许冉女士表示，对于 2025 年，“我们将继续释放高质量的增长潜力。”
京东的业绩增长既得益于持续升级供应链基础设施能力、促进消费发展，背后也可以看到人工智能技术开始在业务场景中产生的巨大应用价值。
自 2017 年全面向技术转型以来，京东研发投入已累计近 1400 亿元。京东的技术研发直接面向业务需求，并拥有自身产业积累的庞大优质数据，这使得 AI 技术能够更快整合进业务流程、释放产业应用价值。据统计，AI 在京东内部已经服务了零售、健康、物流、金融等数百个场景，服务超 60 万员工和 35 万商家。
作为代表，京东言犀数字人在业内首先实现了大规模商业应用。2024 年，“采销东哥”AI 数字人亮相，点燃了电商的数字人直播热潮。其背后的“多模态交互式数字人关键技术及产业应用”也获得了《2024 年吴文俊人工智能科学技术奖》唯一特等奖，该奖项被誉为“中国智能科学技术的最高奖项”。
可以说，京东积淀深厚的供应链基础设施正是 AI 应用生长的“产业沃土”，能够让 AI 产业应用结出丰硕的果实。
AI 渗透京东业务，降本增效显成效
京东拥有零售、健康、物流、工业、政企等广泛产业布局，为 AI 技术提供了应用土壤。这些产业积累的每年数百亿条交互数据，也成为 AI 技术落地产业、发挥价值的养料。
在零售领域，京东零售将 AI 技术整合进导购、营销、客服等业务流程：京言智能导购助手能主动给出贴心的购物建议，已服务超过 5000 万用户；京点点 AIGC 平台可帮助商家快速生成商品图、运营文案、短视频等，已服务 35 万商家，单日调用量超过 1000 万次；京东商家智能助手能 7×24 小时解答商家经营问题、执行快捷操作，利用多智能体协同技术，决策准确率超过 90%。
在医疗健康场景，2025 年以来，依托“京医千询”医疗大模型技术底座，京东健康发布了基于线上全域场景的大模型全系产品“AI 京医”，以及业内第一个面向医院全场景应用的大模型产品“京东卓医”，并陆续接入 GPT 系列、DeepSeek 等通用模型。而早在 2024 年 7 月，京东健康就推出了直接面向消费者的 AI 健康智能体“康康”，截至今年 2 月中旬，近半年时间内已累计服务消费者超 3000 万人次，成为国内 AI 健康第一入口。此外，京东健康还打造了一系列 AI 健康专业服务数字人，如 AI 药师、AI 营养师、AI 心理咨询师等，服务满意度达 91%，在业内率先实现了 AI 健康应用的规模化落地。近期，“京医千询”医疗大模型启动开源，成为国内医疗行业首个全面开源的垂类大模型。在 2 月 24 日更新的 MedBench 评测榜单上，“京医千询”医疗大模型以综合得分 96.1 位列榜首。截至目前，“京医千询”医疗大模型已经成为业内应用场景最丰富、与医院共建最深、合作医生最多、参与用户最广泛的垂类大模型，率先实现了大模型在医疗健康行业规模化、全场景的落地应用。全面开源将进一步降低医疗 AI 应用的开发门槛，让更多医疗机构、开发者可以基于“京医千询”快速开发出适合自身需求的医疗 AI 应用。
在物流领域，京东物流升级了“京东物流超脑”，在网络布局、预案规划、仓储运配、客服和营销都全面智能化。今年 2 月，京东物流接入 DeepSeek，在异常管控、智能交互、流程自动化三大板块落地使用，能更好理解物流运营的流程环节、客服事件全貌等，对物流风控等依赖信息整合的决策提供更多支持。
在工业采购和采购管理领域，京东工业此前已将大模型应用于商品寻源、合规管理等场景，实现商品的智能寻源匹配。近期接入 DeepSeek R1 模型后，进一步提升了采购的商品满足率、寻源响应速度和合规性。具体来说，京东工业打造的工业品商品标准库“墨卡托”，结合 DeepSeek 能更精准识别关键规格参数、抽取信息，解决“一品多商”问题，提升供应链管理效率。
在政企采购领域，京东政企也使用大模型来识别采购中的商品规格和价格，降低客户采购成本。接入 DeepSeek R1 后，政企升级了同品识别和价格监控系统，能针对产品的功能特性、技术参数做更细致分析，准确辨别同品 SKU，每日能处理超过 150 万个 SKU 数据，匹配准确度超过 95%，提升客户采购效率。
AI 能力开箱即用，开启大规模商业实践
人工智能技术在京东内部开花结果，京东科技也将经过真实业务场景验证的数智能力提炼出来，开放给外部伙伴：包含京东云的数智基础设施和言犀 AI 的服务。
为了帮客户快速用上 DeepSeek，京东云开年就发布了五大部署模式、八大智算产品。其中，DeepSeek 大模型一体机能提升推理速度 50%、开箱即用，此外还有纯软件部署、算力运营、裸金属智算服务、公有云 Token 调用等模式。目前，部分金融客户以及河南鹤壁、江苏宿迁、山东滨州等地政府，都已经使用这些服务迅速部署了 DeepSeek 支持的应用。
八大智算产品则包括言犀智能体平台、言犀 AI 开发计算平台、超智一体化算力集群、云海 AI 存储等，能帮助企业实现 DeepSeek 大模型的开箱即用、智能体的深度开发和应用，让企业员工零时差用上大模型。
言犀产品是 AI 技术产业化的前沿阵地。言犀数字人以大模型驱动直播带货，直播成本仅有真人 1/10，带货水平却能超越 80% 真人主播。目前已有 9000 个京东商家使用言犀数字人直播，包括安踏、荣耀、格力等品牌，带动直播间闲时转化率提升 30%，累计带货 GMV 超 140 亿元。接入 DeepSeek 后，言犀数字人的脚本生成、直播互动更进一步解决了幻觉问题，话术更加生动准确。
此外，言犀还针对商家的营销、售后环节提供全线 AI 产品，包括视频混剪、AI 交互营销平台、智能外呼、智能导购、商家客服京小智等，近期也分别接入了 DeepSeek 大模型，让商家专注于自身经营，同样能享受到技术进步的红利。
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