近日，国内最早推出 AI 智能体和 workflow 的钉钉再推重磅 AI 能力 —— 可自动接入企业官网、公众号的 AI 客服助理，直接服务消费者和企业客户。
这项能力一经推出后，就受到企业客户的欢迎，包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的 700 多家企业已纷纷接入。
打通微信等多场景
“杭州七小龙”之一的 Rokid（乐奇）市场部负责人表示：春节以后，公司 AR 眼镜的一次“赛博级脱稿演讲”引发了全网热议。大量用户涌入公司公众号咨询产品信息，他们第一时间接入了钉钉 AI 客服助理，不仅大大缓解了运营部门的工作压力，也让公司能够更好、更及时地服务好用户。
据了解，钉钉推出的 AI 客服助理，可通过多轮对话理解用户真实需求，并有效回复“产品参数对比”等深度问题。具体而言，当用户提问时，客服助理会先在知识库里寻找答案，再结合大模型的理解能力，给出专业、准确的回答。
7x24 小时在线的客服助理，秒级响应的不再是机械话术，而是深度消化了产品手册、技术参数和服务流程，能自动回复和推进工作的“最强大脑”。
此外，钉钉还开放了将 AI 助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的能力，让企业可以更便捷地通过广泛的渠道服务用户。这也意味着，今后用户无论是在微信公众号，还是企业官网，还是其他渠道，进行对话的客服可能都来自钉钉 AI 助理的能力。
科创企业纷纷接入
基于钉钉 AI 助理，合成生物独角兽瑞德林的公众号 AI 顾问“小瑞宝”已进化成贴身护肤顾问和数字产品经理：用户上传一张自拍，立马就能生成专属的肌肤状态分析报告，从水分指数、敏感度指数、皱纹问题等多维度进行评分。
IC 设计公司艾为电子的官网智能客服“小为”已化身芯片技术专家：学习了公司上千款芯片的产品知识，可为客户精准解答各种产品性能和技术参数等专业问题。
自 2024 年 1 月推出 AI 助理以来，钉钉 AI 已构建了从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次推出的 AI 客服助理，只需三步配置即可快速上线，具有三大核心优势：
1、一键激活企业沉睡知识资产：企业过去沉淀在钉钉里的产品手册、技术文档或官网产品链接，瞬间转化为 AI 助理的训练素材，无需从零开始构建知识体系。甚至，还可以通过二次开发的方式，适配更多的外部知识库训练需求。
2、部署门槛低，真干活：企业无需基于大模型从零开始构建，在钉钉内即可完成 AI 客服助理的创建、训练和部署全流程。用户不仅可以自行选择多款底模型，还可以结合工作流能力实现多人协同和持续服务。AI 助理可将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，这样一来，客户的产品建议能自动同步给产品经理、技术问题也能及时同步给技术支持做二次跟进。
3、打通微信等多个对客场景：免费开放 AI 助理多平台部署能力，可一键发布至网页、公众号、小程序等，让每一家企业都可以快速拥有一个懂业务、懂产品的客服 AI 智能体。
以智能体为代表的 AI 能力，让企业智能客服真正从一个过去单纯的“问答机器”到现在的“业务增长组件”。这不仅是一次产品迭代，更是每个企业握紧智能化服务转型的入场券！毕竟在这个智能时代，慢一秒，丢的不只是客户，更是未来十年的生存权。
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