在新能源汽车市场竞争日益激烈的今天, 用户体验已成为品牌脱颖而出的关键。问界始终坚持以用户为中心, 从产品研发到服务体系, 不断突破行业常规, 为用户提供超越期待的服务体验。
近日, 问界再次引领行业, 推出面向现款车主的原厂硬件升级方案, 以创新举措和极致服务, 展现了品牌对用户的深切关怀与承诺。
以行业开创性政策重塑用户体验
日前,2025 款问界 M9 正式亮相并发布预售, 携新十大黑科技强势而来。值得关注的是, 在宣布新款车型信息的同时, 问界还贴心地为现有 20 万老用户推出了可选的原厂硬件升级方案, 并承诺将持续进行 OTA 软件特性升级, 确保每一辆问界座驾都能与时俱进, 实现“常用常新”的体验。在这个常被调侃为“割韭菜”的时代背景下, 问界此举在用户群体及市场中赢得了广泛赞誉。
作为行业首个面向现款车型的硬件升级方案, 该政策延续了问界一贯的创新服务基因。此前在问界新 M7 上市期间, 问界首创超出等待周期获提车关爱现金补贴, 每超期 1 天补贴 200 元, 至高 10000 元。
另外, 问界还推出了全国首创的智能驾驶责任险保障计划 —— 智驾无忧服务权益, 覆盖智能泊车、智能驾驶等智驾全场景保障需求, 为广大新能源车主提供更加全面的智能驾驶出行保障。
问界将“以用户为中心”的理念融入产品研发与服务体系的每一个细节, 这种坚持正是其领跑行业、赢得口碑的关键所在。
以行动诠释“用户在哪里服务就跟到哪里”
“全心全意为用户服务”是赛力斯集团董事长 (创始人) 张兴海时常挂在嘴边的一句话。从秉持“安全是最大的豪华”理念, 到持续为用户提供常用常新的软件升级体验, 再到推出“CARE 关爱”服务战略, 问界不断践行这一宗旨, 持续为用户打造超越期待的新豪华体验。
这种对用户的承诺, 更在关键时刻展现得淋漓尽致。近期, 一名问界车主穿越柴达木盆地无人区时遇险, 问界总部接到求助后第一时间成立救援专项小组, 紧急派遣两名技术人员飞赴青海, 于凌晨四点深入无人区进行营救, 在 48 小时内完成极限救援。
去年十月, 一名问界车主自驾西藏高原时遭遇爆胎, 拉萨用户中心工作人员驱车数百公里, 携带备用轮胎前往现场, 迅速完成救援。
更早前, 一位问界车主在内蒙古边境遭遇车辆翻滚事故, 由于事发地信号极差, 车主一度处于失联状态。问界用户中心客服通过车辆定位功能迅速发现异常, 并立即与车主取得联系。为了尽快协助车辆脱困, 问界连夜从五百公里外协调吊车赶往现场。尽管吊车费用高达数万元, 问界依然承担了全部费用, 展现了其对用户的承诺。这些真实的救援案例, 正是问界不遗余力践行“用户在哪里, 服务就跟到哪里”理念的深刻证明。
以智慧服务体系持续兑现“全心全意为用户服务”承诺
为构建系统化服务体系, 问界于 2023 年底正式发布 CARE 关爱服务战略, 通过整合线上线下服务资源, 打造贯穿车辆全生命周期的智慧服务体系。
立足于数字化时代, 问界还依托数字化工具构建了智慧服务, 实现线上线下全链路渠道的深度融合, 以主动、预警、全时、及时、远程、移动服务的体系化能力, 随时随地为用户提供及时、高效的解决方案。据统计, 去年问界主动式智慧服务体系共主动关怀用户超 18000 次, 节约用户时长超 120000 小时, 让每一位问界用户“用车无忧”。
问界的用户服务体系始终在不断进步与完善。通过“趣无界”系列用户活动, 问界持续拉近与用户的距离, 倾听用户需求, 优化服务细节。
作为坚持长期主义的品牌, 问界始终将用户服务放在首位, 并不断推动服务体系的创新与升级。这种持续的努力, 不仅让问界的用户价值生态圈愈发强大, 也为品牌的长远发展奠定了坚实基础。
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