2025 年 3 月 24 日-25 日,2025 华为云中企出海全球峰会在重庆举行。在全球化进程面临新挑战的背景下,500 余位商业领袖、行业专家及科技企业代表共聚一堂, 探讨中国企业出海的机遇与路径。中关村科金总裁喻友平受邀出席峰会, 并发表题为《大模型加速中国企业连接世界客户》的主旨演讲, 分享 AI 和大模型技术驱动下的全球化实践。
“AI 大模型正在重塑企业全球化服务能力。”喻友平在演讲中指出, 面对跨国经营中的语言沟通、合规管理和渠道分散等核心挑战, 中关村科金基于自主研发的大模型技术, 联合华为云生态体系及本地化合规团队, 通过旗下一站式出海品牌 Instadesk 打造 "1+2+3" 全球联络中心解决方案, 帮助中国企业突破边界, 高效地连接全球客户。
该方案中的 "1" 指全媒体联络中心, 整合官网、APP、社交媒体、电商平台等多渠道客户入口, 实现统一服务界面管理。通过智能化系统, 客服人员可在单一平台处理跨渠道咨询, 显著提升服务响应效率。
"2" 代表语音机器人与文本机器人的双引擎。语音机器人支持多语言实时互译与方言识别功能, 有效突破语言文化障碍; 文本机器人覆盖主流国际语种, 在客户咨询场景中展现出较高的自动化解决能力。
"3" 是覆盖企业连接客户全流程的坐席辅助工具: 服务前, 智能陪练加速客服团队能力培养; 服务中, 智能助手实时提供业务支持, 辅助坐席效率提升; 服务后, 智能质检通过自动化审查确保服务合规性。
目前, 中关村科金“1+2+3”的全球联络中心解决方案已经在跨境电商、海外金融、智能制造、车企 & 消费电子等出海企业中广泛应用。
比如, 全球领先的线上眼镜品牌小魔兽, 它的客服人员只需要全媒体联络中心一个平台就可以接待 4 个不同入口的用户咨询服务, 让小魔兽的客服效率提升 50%。同时,AI 语音机器人解决人工客服跨时区响应难题, 夜间服务真空减少 80%。在 AI 和大模型的助力下, 小魔兽的业务快速实现从北美试水到 193 国覆盖。
此外, 中关村科金为保险巨头利马国际打造了符合区域数据法规要求的合规底座, 以及问候触达、付款提醒、签约确认等精心设计的三大场景, 配合多语言支持能力, 加速利马国际迈向全球市场。
未来, 中关村科金将继续携手华为云, 依托其全球数据中心和弹性算力等优势, 持续深化垂类大模型技术应用创新, 打造全球化 AI 服务网络, 中国大模型技术和产品正加速中国企业连接世界客户, 助力中国品牌全球化高质量发展。
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