在当今数字化浪潮席卷全球的时代，企业选址这一传统行业正悄然经历一场深刻的变革。
选址，对于企业而言，绝非仅仅是寻找一个物理空间那么简单，它关乎企业的战略布局、成本控制、未来发展潜力。而传统的选址模式，受限于信息不对称、决策成本高昂、服务效率低下等诸多问题，长期以来一直是困扰企业的难题。
立业云，作为一家专注于企业选址服务的创新型企业，凭借其深厚的专业知识和丰富的行业经验，结合钉钉 AI 助理的强大数据处理能力和智能决策支持，正在引领一场选址行业的革命。
通过整合海量的园区数据、产业数据以及成功案例，立业云借助钉钉 AI 助理的智能化平台，不仅能够为企业提供量身定制的选址方案，还能为产业园实现精准招商，打通了企业与园区之间的资源对接，极大地提高了选址效率，提升了服务质量。
3 月 13 日，立业云 CEO 赵泓宇做客由钉钉全新推出的《AI 好不好？客户说了算！》系列直播，围绕立业云如何基于钉钉 AI 助理赋能企业选址行业与钉钉 AI 产品经理谦泓展开对话。
以下为对话核心内容：
选址困局：企业选址行业的「三方困境」智能选址时代：钉钉 AI 助理如何为企业插上“精准翅膀”？
钉钉 AI 助理：能否简单介绍一下您最初接触企业选址行业的故事？
赵泓宇：
2017 年博士毕业后，我加入了一家帮中国制造业企业选址、协助政府招商的公司，负责为生物医药企业在全国园区选址。
当时我导师的科研项目面临技术转化与选址落地抉择，摆在他面前的有两个选址方案：北京的生物医药产业园和三线城市开发区。
三线城市开发区给予的政策和支持力度很大，但我基于过往帮企业选址积累的知识库和模型，从生物医药产业中试阶段所需资源、上下游支持链接，企业现阶段客户、上下游参观的交通便利性，以及未来城市对合成生物的支持力度三个维度进行分析后，导师最终果断选择北京的生物医药产业园。
第二年，导师的公司获得市领导支持、大量融资与资源，这件事让我深刻感受到选址对企业的重要性，也让我在圈子里声名渐起，清华生物系许多老师选址落地都会找我咨询。
2020 年看到贝壳在美股上市，市值一度高达 1000 亿美金，超过国内几大房地产开发商市值总和，这让我对其平台模式产生好奇。我深入研究后发现，贝壳构建了一个平台，整合中国所有房源，成为买房人首选流量入口，极具价值。
受此启发，结合自身经历，我决定创立立业云，打造产业版的「贝壳」，帮天下企业选址，让天下没有难选的址。
钉钉 AI 助理：企业选址行业的市场前景有多大？
赵泓宇：
中国每年约有超 100 万家制造业企业存在强烈的选址需求，每家企业客单价在 10 万至 100 万不等，这构成了一个千亿级别的赛道。
更重要的是，制造业企业选址关联着中国 GDP 中约 30 万亿的部分，如果打造一个平台，将中国所有制造业选址企业与所有产业园连接起来，不仅能解决企业的选址问题，还能释放出更大的价值潜力，这就是该赛道的广阔前景。
钉钉 AI 助理：企业选址涉及企业、园区和经纪人三方，传统模式下三方各自面临的痛点是什么？
赵泓宇：
企业选址并非简单地寻找厂房空间，还要综合考虑诸多关键因素：当地市场活力、供应链、原材料成本以及水、电、气、热等基础设施。我们经过梳理，总结出大概 140 多个相关字段和要素。企业选址时，重点是评估这些要素是否契合自身发展需求。
首先来看企业端。过去企业选址困难重重。一方面，企业选址信息极度不对称，20 多年来仍依赖熟人推荐，缺乏数字化手段，获取信息有限。另一方面，决策成本高，企业难以穷尽这 100 多个关键选址要素，也难以基于这些要素做出理性选择，计算过程复杂。更重要的是，过去企业选址服务领域缺乏专业的选址服务提供商，部分经纪人以卖房为首要目标，对企业的后续落地服务并不重视。因此，企业在选址过程中面临选择少、成本高、服务差等困境。
其次看房源端。目前，产业园区招商方式较为落后，大多依赖线下推广或招商人员逐一上门推销，像大海捞针般告知企业园区情况，效率低且覆盖面有限，这就导致产业园信息难以被精准推送给需要选址的企业，信息极不对称。
最后再看经纪人。传统的经纪人获客难，他们需要通过打电话、发卡片、扫楼等传统方式来寻找有选址需求的企业，效率低且成本高。其次，经纪人彼此之间存在不信任问题。例如，如果一个经纪人将客户信息转给另一个经纪人，后者可能会独自完成交易并独占佣金，合作的缺失进而影响了整个行业的服务效率和质量。
钉钉 AI 助理：造成这种困境的原因是什么？
赵泓宇：
企业选址服务领域的数字化难度较大，关键在于前期需要投入大量资源采集和更新园区信息，这类似于建设数字化基础设施。
但是全面采集工作不仅耗时耗力，而且在短期内难以看到商业回报。因此过去行业内参与者大多只将自己代理的园区信息上线，缺乏全面的园区数据采集和更新机制。其次，过去，招商人员和经纪人缺乏更新信息的动力，因为更新后往往得不到正向反馈，无法从中获得实际收益，致使园区信息更新不及时。
钉钉 AI 助理：面对这种协作性强、产业链长的行业，钉钉可以如何赋能？
谦泓：
企业选址行业涉及园区、企业和经纪人三个角色，它们来自不同组织和企业，规模不一，甚至可能是个体经纪人。这导致产业结构中协同关系复杂，形成网状协同需求。
在这种复杂协同下，因缺乏数据上云的基础设施，会产生时间差和信息差。过去，行业参与者没有动力更新信息，因为更新后得不到正反馈。而赵总提到的基础设施建设，是行业发展的关键，尽管需要长期投入，但为行业积累了宝贵经验。
现在，随着数据上云，零散的行业数据有了平台承载。下一步是利用这些数据和 AI 技术，将原本在资深经纪人的方法论转化为面向未来的决策和建议。AI 技术的应用有望与数据产生化学反应，推动行业发展。
AI 选址革命：钉钉 AI 助理让企业选址从「月」到「分钟」
钉钉 AI 助理：立业云的核心业务包括哪些？钉钉 AI 助理如何应用于立业云的业务环节？
赵泓宇：
目前全国共有 2700 多个省级和国家级开发区，部分开发区已直接上线到立业云平台。立业云对每个开发区进行了详细的信息采集，包括其域内的产业园、厂房、办公设施等信息，以及主导产业、区域亮点、要素成本、入驻要求和主导基金等企业选址时关心的关键要素。
以上是立业云的 1.0 时代，在与钉钉合作后，我们将钉钉 AI 助理内置在平台上，作为 AI 选址的快捷按钮为企业提供更加智能便捷的服务，立业云的 2.0 时代也由此开启。
上一代 PC 时代和移动互联网时代的交互方式用户需要主动去寻找信息。相比之下，钉钉 AI 助理基于自然语言对话的交互模式更适合企业使用。
钉钉 AI 助理不仅内置海量园区数据，还整合了近万个成功选址案例的知识库，因此，它能够像专家一样提供选址建议。尤其是过去企业会面临诸多个性化诉求，仅通过搜索难以找到想要的结果，但现在基于对话，个性化需求能够被 AI 识别出来，并给予对应的结果。
接下来，我们将为 AI 助理接入多轮对话功能。通过多轮对话引导，帮助客户更精准地定位需求，从而提供更精准的选址建议，让 AI 助理从单纯的问答转变为互动性强的对话。
更重要的是，我们将 AI 选址助手植入了钉钉生态，钉钉生态中的企业可以直接在钉钉上使用 AI 选址助手，通过几轮对话即可生成个性化的选址报告，如果还存在进一步需求，直接在钉钉上拉一个智能客服的群就搞定了。
针对产业园区，我们开发了 AI 招商助理，比如我们去年与上海闵行区携手打造了上海市首个数字化招商服务一体化平台「立业闵行」，该平台整合了产业大数据、产业图谱和企业画像等数据，能够实时捕捉产业链中的断点和企业投资动向，为招商工作提供精准的决策支持。
基于 AI 招商助理，招商人员可以快速锁定产业链上的目标企业；此外招商人员输入企业名称，平台可在 1 到 2 分钟内生成几十页的专业分析报告，从市场拓展、招聘情况、融资情况等多方面评估企业的扩张能力，并给出企业选址动力评分，更精准地预判企业的选址需求。
钉钉 AI 助理：应用钉钉 AI 助理的过程中，如何不断给 AI 调优，确保输出的解决方案更符合客户需求？
赵泓宇：
实际上，AI 助理刚上线时确实存在一些不适应的情况。在调优过程中，我们会监测客户每天与我们线上交互的情况，并安排专人对每次交互进行评价，判断效果是好是坏。通过这种方式，我们可以发现存在的问题并进行调整，从而形成好的案例。
此外客户在经过一系列线上提问后，最终会转向我们线下的客服团队，也就是选址顾问，来协助他们完成线下的实际对接工作。在这个过程中，我们会对整个线上选址流程进行回访，了解客户对线上体验的满意度，从而提出改进思路。
AI 时代本质上会改变那些「非对称」的行业。所谓「非对称」，是指虽然存在大量园区数据，但每个客户的需求是「非对称」的，各不相同。过去，客户需要花费大量时间筛选匹配自身需求的园区，而 AI 能够在几秒钟内为每个客户定制专属方案，周期长、成本高的工作瞬间转化为算力的调用。
这种 AI 带来的产品升级引发了生产力的跃迁。对于公司而言，AI 的应用节省了选址专员大量的时间，因为 AI 能够提供相当于中上水平专家的选址建议，并且可以实现 7×24 小时实时反馈。
钉钉 AI 助理：在应用钉钉 AI 助理后，客户服务的全流程出现了哪些改变？
赵泓宇：
整个选址服务流程发生了显著变化，主要体现在以下两个方面：
1、客户体验优化
过去，用户习惯于在海量数据库中自行查找信息，与客服进行复杂沟通，提交需求后依赖线下经纪人匹配房源。现在，有了 AI 选址助理，所有人都能在几分钟内生成适合企业需求的园区推荐，无需像过去那样依赖人工查询。AI 让每个经纪人都具备了销冠的能力，能在一分钟内提供专业选址方案，极大提升了客户满意度。
2、企业成本下降
过去，公司需要大量选址客服专员与企业进行细化交流。现在，通过钉钉智能客服功能，大部分需求都能自动处理，节省了大量人力成本。此外 AI 的应用使得平台在获客方面更具竞争力，客户更倾向于选择能实时提供专业方案的平台，从而节省了大量获客成本。
钉钉 AI 助理：能否分享一个最具代表性的成功案例？
赵泓宇：
春节期间，一家位于北京的生物发酵企业需要在北京周边寻找合适的厂房用于生物发酵。厂房选址有诸多具体要求：面积需超过 1000 平方米，层高需超过 6 米，且必须配备三相电。此外，由于发酵罐需要持续工作，厂房必须距离牛粪原材料供应地不超过 20 公里。
在过去，企业只能靠自己开车前往周边地区，围绕牛粪供应地，一个县一个县地寻找合适的厂房和园区。这个过程耗时耗力，通常需要三四个月甚至半年时间才能初步确定选址方案。即便后来有了信息化工具，对于牛粪供应地这类特殊需求也难以通过搜索来获得。
现在借助钉钉 AI 助理，企业可以将需求转化为自然语言，例如「离廊坊有农场的地方 10 公里范围内」，将牛粪供应地变成关键的空间信息字段。
过去没有信息化工具时，找厂房需要 3-4 个月，信息化工具出现后变成 3-4 天，而应用钉钉 AI 助理后，变成 3-4 分钟。
钉钉 AI 助理：这类特殊需求，钉钉 AI 助理要如何解决？
谦泓：
AI 大模型能够理解自然语言描述，将其转化为具体的字段进行筛选。还能理解这些条件之间的关系，从而实现从复杂描述到精准筛选的转变。
当客户提出需求描述，例如「需要一个层高 6 米的厂房」，AI 大模型将这些描述拆解为具体的字段（如「层高」），然后将这些字段与现有的 140 多个字段进行匹配和映射，将「层高 6 米」的需求与数据库中符合该条件的厂房地址进行关联。
在初步筛选后，AI 可能会进一步询问客户是否有额外要求，例如「距离牛粪供应地是否还有其他具体要求」，当 AI 获取到足够的信息后，会逐步缩小选址范围。最终为客户提供最精准的选址结果。
AI 并非高墙：勇于破局方可拥抱未来
钉钉 AI 助理：您认为拥有钉钉 AI 助理后，立业云的核心竞争力会是什么？
赵泓宇：
在遇到钉钉 AI 助理之前，我们的核心竞争力在于真正帮助企业选址，通过长期的累积构建了一套基础设施，真正站在企业角度，为客户提供最好的选址支撑。
有了 AI 助理之后，我们的服务变得更加快捷和高效，客户能够更明显地感受到我们平台的价值，从而形成强大的客户粘性。现在，每天 AI 助理的调用量和提供的选址方案数量，都远远超过了我们自己承接的客户部署。
这个过程本身就极具价值。这些企业来自不同行业，他们关注的问题在我们看来可能有些「奇奇怪怪」，但这些正是他们在选址过程中真正关心的事情。这些大量客户的问答数据以及一线选址落地的案例，将成为我们第二阶段的核心竞争力。
通过这些数据，我们可以更好地服务企业选址，形成一个良性循环：我们服务客户，客户在选址过程中与我们互动，落地后给予我们正反馈，我们则根据这些反馈迭代模型、更新知识库，从而更好地服务更多客户。
所以，我们并不在意每一单是否能直接挣到钱，而更看重每一单之后留下的数据支持，这些数据将帮助我们不断提升服务能力。
不仅如此，更大的想象力在于，选址租金仅占企业开办成本的十分之一，而剩下的十分之九涉及装修、办公设备采购等众多需求。谁能在第一时间了解企业的这些需求并提供优质的推荐，谁就能占据优势，而我们作为第一家解决选址问题的平台，天然具备这种优势。
因而在选址基础上，我们可以延伸出很多其他服务。只要是我们认可的企业服务产品，无论是软件还是硬件，我们都能利用我们强大的线下团队进行推广。我们的几万名经纪人可以被视为一个精准的 To B 产品线下地推团队，他们与客户建立了深度信任关系。
钉钉 AI 助理：在探索 AI 生产力的过程中，您对钉钉 AI 助理最深刻的感受是什么？
赵泓宇：
许多企业对 AI 的态度是既想拥抱，又觉得这件事很重很难，可能效果还不佳。这些企业过去可能被信息化、数字化折腾过很久，认为这是一件劳民伤财的事。
当时钉钉推出 AI 助理时，对我们来说也是一个选择。我们不确定要投入多少时间和精力，也不知道会有什么结果。但我坚信这是未来，毫不犹豫地组织了团队。
当时我们没有真正的 AI 工程师，只有七八个后端技术人员，我们边学边做。结果令人惊讶，不到两周时间，我们就完成了立业云的 AI 选址助理，这件事让我信心大增，我突然意识到 AI 看起来像一扇厚重的门，但其实踹一脚就会发现很容易就开了。
在探索 AI 的过程中，我们也坚定地拥抱钉钉，不仅因为我们公司自身用钉钉，也因为钉钉上聚集了大量制造业企业，在钉钉上搭建 AI 选址助理，也更有利于积累客户，最重要的是钉钉自身也在拥抱 AI，这也给了我们很大的支持。
钉钉 AI 助理：AI 平权的时代，传统企业要如何发展？
谦泓：
AI 时代带来了平权化的变革，通过数据和知识库的沉淀，企业能够加速员工的成长和赋能，从而创造一个相对公正的环境。在这个基础上，人们可以更专注于自身擅长和核心的工作，而不是花费大量时间去弥补信息差。
AI 的平权化不仅释放了人的精力，还提升了岗位价值。虽然 AI 可能会让某些岗位变得不再必要，但它不会让人失去工作。相反，AI 时代会促使岗位价值升级，让人们能够从事更有价值的事情。例如，原本从事客服工作的人员，可以通过 AI 的辅助，将精力投入到更高层次的工作中。
结合钉钉 AI 助理和企业数据，AI 不仅可以服务于企业内部，还能跨出钉钉，服务于产业链上下游和政府事务场景。这种技术的应用逻辑是帮助产业链中的所有人摆脱枯燥、无价值的工作，从而去做更有价值的事情。
赵泓宇：
公司的核心价值观是「客户第一，价值为本」。在 AI 时代，许多技能和硬门槛都可以被 AI 替代，但唯独有两件事无法被替代：
真正站在客户价值的角度去深入思考：AI 可以处理数字化的任务，但无法完全覆盖企业在选址过程中的一些软性需求，比如员工子女的上学问题、衣食住行等。这些需求需要真正理解客户的价值观和人性，这是 AI 无法做到的。
为客户创造价值的思维：这种思维是人的内核，就像一个芯片一样，如果一个人具备这种芯片，他做的事情永远不会被 AI 定义。人与 AI 最大的不同在于对人性价值的理解、驱动和创造，这是与生俱来的。
AI 将会颠覆许多服务业，但最终留下来的将是那些真正为客户提供优质服务的人。过去互联网平台有好评机制，五星好评是最佳反馈。公司也在做类似的评价机制，让客户在每一单之后进行评价。这种以客户为中心的服务标准是 AI 无法颠覆的。
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