“保险 + 科技”双引擎战略驱动，坚持有质量地增长。近期，众安在线（6060.HK）发布 2024 年全年业绩报告（下称“报告”）。截止 2024 年 12 月 31 日，众安在线实现总保费人民币 (下同) 334.17 亿元，同比增长 13.37%，综合成本率 96.9%，连续四年保持承保盈利。按总保费计，众安在线在国内财险行业的排名提升至第八名，市场份额进一步提升。2024 年公司投资收益提升，且科技和银行业务盈亏逐渐平衡，公司净利润达 6.03 亿，较 2023 年经调整后净利润提升 105.4%。
AI 赋能各业务场景，盈利能力持续提升
报告期内，众安各核心生态业务稳健增长。2024 年，众安在线数字生活生态总保费达 161.97 亿元，同比增长 28.9%；健康生态在报告期内实现总保费 107.38 亿元，同比增长 5.42%；汽车生态实现总保费收入 20.51 亿元，同比增长 29.8%。消费金融生态，实现总保费 48.32 亿元，持续承保盈利。
AI 赋能对众安在线的各生态业务均有显著体现。AI 应用于健康险理赔端，覆盖理赔申请、进度查询、材料提交等七大关键场景，意健险理赔材料智能识别通过率提升至 90%，最快 15 秒即可完成结案。在数字生活生态中，公司还利用 AI 技术提升生态客服质效，宠物险业务实现 7x24 实时宠物健康管理服务，2024 年宠物险服务次数累计实现超 153 万次，较去年同期增长 2.6 倍。汽车生态方面，公司在视频理赔申报服务中引入 AI 技术，提升服务效率，视频报案平均仅用时 100 秒即可达成。
AI 应用持续加速落地，重塑保险价值链
业务增长的背后，众安在线对 AI 技术应用持续加速落地。
报告期内，公司搭建的 AI 中台“灵犀平台”已完成多项核心能力的打磨，上线了 70 多个活跃机器人，将 AI 技术深度融入全链路的业务场景，并实现主流通用大模型调用量行业领先，灵犀中台生产环境机器人月均调用量达 5000 万次。
在应用层面，众安实现了 AI 在产品设计、营销、承保、服务、理赔、质检的全链路应用。如在产品设计领域，众安利用 AI 助力实现更快速的产品开发和迭代；在营销端，以 AI 提升用户触达范围和效率，实现需求精准匹配；客服环节，众安持续升级 AI 客服，实现了服务端主动的情绪价值提供；并达成自动化承保及理赔，利用 AI 识别潜在的承保风险及欺诈可能，提前预警以降低公司风险成本。此外，众安还实现了全流程 AI 质检，建立了动态风险屏障。
科技输出提质增量，ZA Bank 趋向盈亏平衡
受益于国内以及全球金融行业持续数字化转型，报告期内，公司在科技输出及海外银行业务方面实现长足发展，众安科技输出业务板块实现总收入 9.56 亿元，同比增长 15.3%，在巩固保险行业客户的基础上，进一步拓展来自泛金融、零售、制造等行业的新客户，实现高速增长。
众安国际位于香港的子公司 ZA Bank 报告期内实现了净收入 5.48 亿港元，同比增长 52.6%，净亏损大幅减少 1.67 亿港币，降至 2.32 亿港币，趋向盈亏平衡。
随着 AI 等新兴技术加速落地，全球金融行业数字化转型进程全面提速。众安在线作为保险行业的 AI 科技先行者，将以用户为中心，持续推动推动保险行业数字化转型及 AI 技术落地，积极探索保险行业的未来发展方向。
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