傍晚 18:40 分，华为授权服务中心（万寿路凯德晶品）迎来了一位外国友人 Makki，他神色焦急，手里紧紧攥着一台摔碎的华为手机，服务体验顾问谢宇斐第一时间注意到这位特殊的顾客，她快步上前，随即切换至流利的英语："How can I help you?"
Makki 猛地抬头，眼中瞬间亮起希望的光芒。宇斐贴心地准备好翻译软件，耐心询问后才知道，原来 Makki 刚到中国不久，手机不慎摔落后又被车辆碾压，屏幕严重损坏，无法开机。他辗转多家三方维修店未果，眼看手机可能无法修复，心急如焚。
宇斐双手接过伤痕累累的手机，立即进行初步检测。她多次按电源键，感受到设备传来震动反馈；当询问是否仍有铃声时，Makki 急切点头："有的！但我接不起来！" 这些细节让宇斐迅速判断：可能只是屏幕损坏，内部功能正常。
抬头看向时钟 ——18:45，维修已无法在营业时间内完成。但当她看到 Makki 焦急的眼神，下定决心一定要在今日解决问题，转而坚定地说："您放心，我们会尽全力处理。"
这时，刚刚结束上一单维修的工程师娄润泽注意到了这一幕。他快步上前，半蹲下身与 Makki 平视，语气沉稳而可靠："时间虽紧，但我们一定让您今天带着完好如初的手机离开。" 这句话像一剂定心丸，让 Makki 紧绷的心情终于放松下来。
宇斐轻轻引导 Makki 至休息区，递上一杯温水、一碟精致的小点心，又贴心地提供了一部备用手机。"您先在这里休息，我们会全程跟进维修进度，有任何进展都会第一时间通知您。" 她的安抚充满力量，让异国他乡的用户瞬间感到安心。
20:24，在维修台的灯光下，手机屏幕重新亮起，所有数据也丝毫无损。娄润泽没有急于交还，而是反复测试触控灵敏度、扬声器音质、充电功能，甚至在维修模式下模拟了日常使用场景，确保每一个细节都万无一失。
当宇斐将焕然一新的手机交还时，Makki 抚摸着光洁如初的屏幕，眼眶微红。他笨拙而认真地用中文说着 "谢谢"，在留言簿上画下五颗饱满的五角星，又用英文补充："Not just stars, but my deepest gratitude.（不仅是五星，更是我由衷的感激）"
这不仅仅是一次专业的维修，也是一场以技术为根基、更是一场跨越语言与时间的温暖守护，从精准的判断到果断的承诺，从细致的服务到严谨的质检，每一个细节都诠释着：真正的服务，永远超越期待。
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